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社会工作者现场核查流程
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社会工作者现场核查流程
一、准备工作阶段
在开展社会工作者现场核查之前,需要进行充分的准备。首先,明确
核查的目的和范围,确定需要核查的具体事项和标准。然后,组织核查
团队,确保团队成员具备相关专业知识和技能,并进行必要的培训。同
时,准备好所需的核查工具和表格,如调查问卷、评估表等。还需提前
与被核查对象进行沟通,告知其核查的时间、地点和大致内容,以便其
做好相应准备。
二、资料收集阶段
到达现场后,首先要收集与核查相关的资料。这可能包括被核查对象
的基本信息、服务记录、成果报告等。仔细审查这些资料,了解被核查
对象的工作情况和成果,为后续的现场观察和访谈提供参考。同时,对
资料中存在的疑问或不清楚的地方进行标记,以便在后续环节中进一步
核实。
三、现场观察阶段
接下来进行现场观察。观察被核查对象的工作环境、设施设备、人员
状态等,了解其实际工作情况和服务质量。注意观察细节,如工作流程
是否规范、服务态度是否良好、安全措施是否到位等。在观察过程中,
可以与被核查对象及其同事进行交流,了解他们对工作的看法和建议。
四、访谈阶段
与被核查对象进行深入访谈是非常重要的环节。通过访谈,可以了解
其工作内容、工作方法、遇到的困难和解决办法等。同时,还可以了解
其对社会工作理念和价值观的理解和践行情况。访谈时要注意提问的方
式和技巧,营造轻松、开放的氛围,让被核查对象能够畅所欲言。此外,
还可以与相关利益者进行访谈,如服务对象、合作伙伴等,获取他们对
被核查对象工作的评价和反馈。
五、评估分析阶段
根据收集到的资料、现场观察和访谈的结果,对被核查对象的工作进
行评估分析。评估要客观、公正,依据事先确定的标准和指标进行。分
析被核查对象的优点和不足之处,找出存在的问题和改进的方向。同时,
要考虑到各种因素的影响,如资源条件、环境因素等,确保评估结果的
准确性和可靠性。
六、反馈总结阶段
将评估结果反馈给被核查对象,让其了解自己的工作表现和存在的问
题。反馈时要注意方式方法,以鼓励和支持为主,帮助被核查对象树立
信心,提高工作积极性。同时,与被核查对象一起制定改进措施和计划,
明确下一步的工作方向和目标。最后,对整个核查过程进行总结,总结
经验教训,为今后的工作提供参考。
七、跟踪监督阶段
对被核查对象的改进措施和计划进行跟踪监督,确保其能够切实落实
到位。定期对被核查对象进行回访,了解其改进情况和工作进展。如果
发现问题,及时进行指导和帮助,推动其不断提高工作质量和服务水平
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