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社会小组工作——介入技巧

小组工作的目的之一就是协助组员个人恢复和发展社会功能。社

会工作者需要从小组成员、小组整体以及小组外部环境三个层面开

展介入，从而促成小组目标的达到。

(一)对小组组员的介入技巧

在小组中，社会工作者与组员一对一的互动区别于个案工作，该

互动置于小组的系统之中，会受到其他组员的影响。对于小组成员

个体的介入技巧，包括以下3个方面。

1.促进个体自我改变

当小组组员的功能失调和非理性信念是由于其个人身心发展失

衡造成时，社会工作者需要干预个体的自我行为和想法，聚焦于认

知及其影响，也就是个体的想法、信念、价值观、感知和情绪。具

体协助个体自我改变的步骤包括：识别和区分想法、感觉和行为；

意识到特定想法、感觉和行为之间的关联；分析合理性的想法和信

念；改变非理性的想法和信念。

2.促进组员之间相互学习

当小组组员需要进一步发展与其他人相似的技能时，社会工作者

需要采取促进组员之间相互学习的介入技巧。考虑到小组能够为组

员提供展示其人际交往技巧和获得反馈的机会，因此，在小组中，

反复观察其他人的行为和练习新的技能可以更有效地学习。社会工

作者可以在小组工作中利用角色扮演的方式，促进组员之间通过观

察的方式学习新的技能。

3.改善个体环境

当小组组员由于缺少资源而产生问题或者环境影响其实现生活

目标时，社会工作者可以考虑介入组员个体的生活环境。环境的干

预能够帮助组员修正或改善生理和心理状况，具体技巧包括链接具

体的资源、扩大社会支持网络、建立应急事件管理程序以及改变身

体质素。

(二)对小组整体的介入技巧

当社会工作者选择小组的形式作为干预重点时，小组既是干预

的手段，也是干预的情境。当介入小组整体时，需要考虑沟通和互

动的模式、凝聚力、社会整合以及文化因素，具体的介入技巧如下。

1.改变沟通和互动模式

在开展小组过程中，社会工作者可以干预小组沟通和互动模式的

频率、持续时长、分布以及内容。小组中的互动非常重要，促进组

员的积极参与，有利于达到小组工作的效果。

2.改变小组对其组员的吸引力

小组凝聚力和组员之间的吸引力对于小组有正向的影响，但是随

着小组凝聚力的增强，一些组员可能会过于依赖小组。社会工作者

需要鼓励组员谈论这些感受，并向他们澄清这是正常的体验。当组

员感受到支持以及小组提供的安全感时，可以减轻其依赖小组的恐

惧感。

3.有效利用小组整合动力

通过小组整合动力增强组员融入小组和整体的凝聚力。社会工作

者帮助小组制定规范、发展角色，将小组成员整合到一起，形成小

组动力。

4.改变小组文化

在开展小组工作的过程中，社会工作者要考虑小组发展的文化，

并反思小组文化是不是有利于目标的达到。如果不是，那就需要改

变小组文化。改变小组文化的技巧包括：挑战小组成员普遍接受的

信念和想法，挑战小组成员不愿意讨论的话题以及与小组成员签订

紧急协议。

(三)改变小组外部环境的介入技巧

小组工作与许多因素息息相关，包括提供的物质资源、能够获得

服务资格的对象、服务的技术以及社会工作服务机构的意识形态等。

此外，小组工作还会受到社会工作服务机构之间的联结、社区对社会

问题的回应以及寻求帮助对象的关注点等因素的影响。因此，小组工

作还需要应对小组外部环境的介入，具体技巧如下。

1.增强社会工作服务机构对小组工作的支持

在倡导机构对小组工作服务的支持前，社会工作者需全面了解机

构的历史、文化和宗旨。对机构的了解有利于社会工作者设计契合社

会工作服务机构长远发展的项目，从而使机构获得更多的支持。

2.链接机构之间的网络

改变小组环境的介入包括建立各个社会工作服务机构之间的联

系。社会工作服务机构间的网络可以通过认识和接触其他社会工作服

务机构的同领域社会工作者建立起来。当社会工作服务机构之间建立

起互助网络，可以实现服务共享，避免重复的服务，有利于促成新的

小组工作。

3.提升社区意识

小组工作的开展依赖于当地社区居民的支持。居民对社区的意识

以及信赖小组工作能够协助他们维持社会功能和缓解社会问题，对

于开展小组工作非常重要。同时，社会工作者有责任让当地政府官

员和社会工作服务机构知晓社区问题的存在，并让他们意识到小组

工作能够有效解决问题。