用电客户受理员-中级工模拟习题含参考答案.docx

用电客户受理员-中级工模拟习题含参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保（7×24）小时实时响应。

A、业务联系电话

B、业务专责

C、95598服务热线

D、客户经理

正确答案：C

2.电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。

A、制造条件

B、使用条件

C、安装条件

D、运输条件

正确答案：B

3.（）是客户满意的基础。

A、承诺

B、质量

C、高效

D、健全的服务体系

正确答案：B

4.最大需量是指用电户在全月中（）内平均最大负荷值。

A、15min

B、20min

C、10min

D、5min

正确答案：A

5.改变供电电压等级简称()。

A、改类

B、新装

C、改压

D、迁址

正确答案：C

6.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,（）负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

A、片区经理

B、营业厅

C、95598服务热线

D、客户经理

正确答案：C

7.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、客户服务中心

B、主网调度人员

C、故障抢修负责人

D、配网调度人员

正确答案：A

8.客户服务和客户满意的出发点是（）。

A、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发

B、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受

C、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

D、客户服务和客户满意都是关注客户的感受

正确答案：D

9.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求

B、符合相关规章制度即可

C、按照相应工作流程完成工作

D、管理客户期望的过程

正确答案：D

10.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A、核准

B、加封

C、确定

D、批准

正确答案：B

11.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A、客户信息管理

B、用电检查

C、业务扩充

D、计量管理

正确答案：C

12.广西电网有限责任公司专项回访业务指导书对应的表单有回访需求表、回访计划表、（）。

A、回访人员表

B、回访小结

C、调查问卷

D、回访汇总表

正确答案：C

13.《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定，由（）进行培训，经考核合格，持证上岗。

A、安全培训机构

B、具备本单位资质的安全培训机构

C、专业培训机构

D、具备相应资质的安全培训机构

正确答案：D

14.《中华人民共和国安全生产法》第五条规定：生产经营单位的主要（）对本单位的安全生产工作全面负责。

A、工作成员

B、负责人

C、签发人

D、许可人

正确答案：B

15.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。

A、电压质量

B、经济效益

C、合理用电

D、生产成本

正确答案：A

16.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。

A、供电企业

B、供电企业和客户

C、客户

D、银行

正确答案：C

17.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、12个月

B、18个月

C、六个月

D、三个月

正确答案：D

18.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。

A、45、120、3

B、45、90、3

C、45、60、2

D、45、90、2

正确答案：D

19.活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这些体现了()的气质特征。

A、多血质

B、抑郁质

C、黏液质

D、胆汁质

正确答案：A

20.化肥生产用电按需量计收电基本电价是（）元/千伏安。

A、34

B、30

C、21

D、28

正确答案：A

21.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。

A、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。

B、测量过程可以任意调整挡位

C、用电阻档位去测量电压

D、用电阻档去测量电流