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用电客户受理员-高级工考试模拟题及参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、提议和劝告

B、意见和要求

C、风俗和习惯

D、要求和习惯

正确答案：C

2.电力变压器的油起（）作用。

A、绝缘和防锈

B、灭弧和散热

C、绝缘和散热

D、绝缘和灭弧

正确答案：C

3.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。

A、服务调度员

B、地调调度员

C、95598坐席员

D、抢修负责人

正确答案：A

4.发现电流互感器有异常音响，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判断为()。

A、二次回路短路

B、二次回路断线

C、电流互感器绝缘损坏

D、电流互感器内部故障

正确答案：B

5.所谓运用中的电气设备，系指()。

A、全部带有电压或一部分带有电压

B、全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备

C、全部带有电压的电气设备

D、全部带有电流的电器设备

正确答案：B

6.对于变压器属于电力客户的财产，若计量点在变压器二次侧（即高供低计），应加收（）电量。

A、线路损耗

B、电能表损耗

C、变压器损耗

D、电网损耗

正确答案：C

7.方向大小随时间改变的电流为（）。

A、额定电流

B、恒定电流

C、交流电

D、直流电

正确答案：C

8.停电集中监控作业指导书在对于归档的作业标准要求：（）当天对停电服务质量进行评价，评价内容包括停电通知、停送电执行、信息传递等工作情况。

A、限电结束

B、停电

C、复电

D、转供电完结

正确答案：B

9.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、开展优质服务活动

B、良好的产品和服务形象

C、良好的服务和产品形象

D、良好的服务环境和服务质量

正确答案：B

10.以下服务行为不正确的是：（）

A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评

B、顶撞和训斥客户

C、不能与客户发生争执

D、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉

正确答案：B

11.属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作

A、客户经理

B、配调调度员

C、抢修负责人

D、客户

正确答案：D

12.客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。

A、更名或过户

B、移表

C、销户

D、暂拆

正确答案：C

13.《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。

A、计量检定机构依法认可

B、供电部门装配

C、当地技术监督部门认可

D、用电单位装配

正确答案：A

14.用电检查0.4千伏及以下的居民客户每年按不低于（）的比例进行抽查

A、0.03

B、0.005

C、0.01

D、0.05

正确答案：B

15.对拆表销户的二部制电价用户，在计算基本电费时均（）。

A、超过15天按月计

B、按日计算

C、不足10天按10天计

D、不足15天按15天计

正确答案：B

16.客户递上资料证件时，营业员应（），说谢谢。

A、单手接过

B、双手接过

C、让客户放在柜面

D、让客户递给自己

正确答案：B

17.广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。

A、尽快下派

B、首问负责制

C、谁接听、谁受理

D、尽快办结

正确答案：B

18.下列用电检查内容选项中，属于防窃电检查内容的有（）

A、是否擅自超过计划分配的用电指标

B、是否未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或将自备电源并网

C、客户节约用电与电能质量情况

D、是否在供电企业供电的设施上，擅自接线用电

正确答案：D

19.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.2规定：供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的（）。

A、证明

B、凭证

C、依据

D、证据

正确答案：C

20.变压器温度升高时，绝缘电阻测量值（）。

A、成比例增大

B、不变

C、增大

D、降低

正确答案：D

21.低压三相四线有功电能表，三相负载平衡，其中一相电压断开，损失电量（）。

A、1/3

B、1/4

C、2/3

D、1/2

正确答案：A

22.供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。

A、不安抗辩权

B、抗辩权

C、同时履行抗辩权

D、先履行抗辩权

正确答案：A

23.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。

A、按1/3收取

B、按2/3收取

C、按1/2收取

D、免收

正确答案：D

24.供电点是指（）。

A、客户受电装置接入供电网的位置

B、供电设施的产权分界点

C、用电计量装置安装的位置

D、客户受电装置所处的位置

正