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某某医院改善就医感受提升患者体

验工作方案

一、背景及意义

随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众对医

疗服务的需求日益增长。然而，当前医疗服务中存在一

些问题，如挂号难、看病难、医患关系紧张等，严重影

响了患者的就医体验。为解决这些问题，提高患者就医

满意度，本医院决定开展改善就医感受、提升患者体验

的工作。

二、工作目标

1.优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高

医疗服务效率。

2.提升医疗服务质量，确保患者安全，降低医疗

纠纷风险。

3.加强医患沟通，改善医患关系，提高患者满意

度。

4.创造舒适就医环境，提升患者就医感受，增强

医院品牌形象。

三、工作措施

1.优化挂号流程

（1）提供多种挂号渠道，如现场、电话、互联网

等，方便患者选择。

（2）实行预约挂号，合理安排号源，减少患者排

队等候时间。

（3）增设挂号窗口和导诊人员，提高挂号效率。

2.改进诊疗服务

（1）优化医生排班，确保患者能够及时就诊。

（2）加强门诊管理，提高诊疗效率，减少患者重

复检查。

（3）加强医技科室协作，提高检查报告出具速度。

3.提升服务质量

（1）加强医护人员培训，提高服务意识和技能。

（2）落实知情同意制度，确保患者权益。

（3）完善隐私保护措施，尊重患者隐私权。

4.加强医患沟通

（1）开展医患沟通培训，提高医生沟通技巧。

（2）设立医患沟通平台，及时解决患者疑问和诉

求。

（3）加强医患满意度调查，及时了解患者需求，

改进服务工作。

5.改善就医环境

（1）优化医院布局，提高导诊标识清晰度。

（2）加强医院环境卫生管理，确保就医环境整洁、

舒适。

（3）增设休闲区域，提供便民设施，满足患者需

求。

6.强化信息化建设

（1）完善医院信息系统，提高医疗服务信息化水

平。

（2）推进电子病历建设，实现医疗信息共享。

（3）开展远程医疗服务，方便患者就近享受优质

资源。

四、组织实施

1.成立改善就医感受、提升患者体验工作领导小

组，统筹协调相关工作。

2.制定具体实施方案，明确责任部门和完成时限。

3.开展培训和宣传，提高全体工作人员对改善就

医感受、提升患者体验工作的认识。

4.加强监督检查，确保各项工作措施落到实处。

5.定期总结工作经验，不断完善和改进相关工作。

五、预期效果

通过实施本工作方案，预期可以达到以下效果：

1.患者挂号、就诊、检查等环节的等待时间明显

减少。

2.医疗服务质量得到提升，医疗纠纷风险降低。

3.医患沟通更加顺畅，患者满意度提高。

4.就医环境得到改善，患者就医体验显著提升。

5.医院品牌形象得到增强，赢得患者和社会的认

可。

总之，本医院将始终以患者为中心，不断改进医疗

服务，提升患者体验，为人民群众提供更加优质、高效

的医疗服务。