体育健身俱乐部会员管理方案设计.docVIP

体育健身俱乐部会员管理方案设计

TOC\o1-2\h\u29026第一章会员管理概述 3

157521.1会员管理的重要性 3

281891.2会员管理的基本原则 3

21688第二章会员分类与权益 4

208702.1会员分类体系 4

154042.1.1普通会员 4

164422.1.2银卡会员 4

293122.1.3金卡会员 4

166532.1.4钻石会员 5

8262.2会员权益设置 5

228872.2.1基础权益 5

200172.2.2等级权益 5

249732.2.3个性化权益 5

28762.3会员升级与降级机制 5

307402.3.1会员升级 5

297722.3.1.1自愿升级 5

302292.3.1.2自动升级 6

44432.3.2会员降级 6

45692.3.2.1自愿降级 6

155782.3.2.2自动降级 6

3098第三章会员注册与资料管理 6

277763.1会员注册流程 6

256093.2会员资料收集与整理 7

270533.3会员资料信息安全与必威体育官网网址 7

12468第四章会员卡管理 7

158014.1会员卡发行与制作 7

293224.2会员卡使用与挂失 8

312084.3会员卡积分与兑换 8

1547第五章会员活动组织与策划 8

327345.1会员活动策划原则 8

268525.2会员活动组织流程 9

222105.3会员活动效果评估 9

19723第六章会员服务与关怀 10

149646.1会员服务内容 10

45036.1.1基础服务 10

157506.1.2增值服务 10

141766.1.3特色服务 10

235056.2会员服务满意度调查 10

224506.2.1调查目的 10

27826.2.2调查方法 11

55346.2.3调查内容 11

323856.3会员关怀策略 11

16976.3.1个性化关怀 11

192826.3.2情感关怀 11

137596.3.3优惠关怀 11

76576.3.4健康关怀 11

15431第七章会员费用管理 11

135807.1会员费用体系 12

14917.1.1会员费用构成 12

322987.1.2会员费用标准 12

167177.1.3会员费用优惠政策 12

283827.2会员费用收缴与退还 12

202117.2.1会员费用收缴 12

192737.2.2会员费用退还 12

152897.3会员费用统计分析 12

185667.3.1会员费用收入统计 13

72877.3.2会员费用支出统计 13

131967.3.3会员费用分析 13

28610第八章会员数据分析与挖掘 13

184808.1会员数据收集与分析 13

90658.1.1数据收集 13

2958.1.2数据分析 13

7388.2会员数据挖掘与应用 14

126048.2.1数据挖掘 14

159298.2.2应用 14

304878.3会员数据分析报告 14

299988.3.1基本信息分析 14

266908.3.2消费行为分析 15

206578.3.3运动习惯分析 15

300318.3.4满意度分析 15

17635第九章会员管理制度与规范 15

226119.1会员管理制度建设 15

102849.1.1管理架构 15

102589.1.2会员档案管理 15

287379.1.3会员权益保障 15

157469.2会员管理规范制定 16

112679.2.1会员入会规范 16

180809.2.2会员服务规范 16

188449.2.3会员消费规范 16

308839.3会员管理监督与考核 16

292579.3.1监督机制 16

94929.3.2考核机制 16

20912第十章会员管理信息化建设 17

2056310.1会员管理信息系统设计 17

325610.1.1系统设计目标 17

756510.1.2系统设计原则 17

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