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客房管理服务方案

客房管理服务方案

客房管理是酒店服务中至关重要的一环。以下是客房管理

服务方案的具体内容。

1.客房清扫服务

1.1楼层服务员工作程序

服务员应按规定着装上岗，并到指定地点签到。接受分配

任务并领取工作表和钥匙卡。在清扫客房前，需要检查工作车

物品是否齐全。清扫客房时，应按照“客房清扫程序”进行操作。

清扫完成后，需要更换使用过的棉织品并清点剩余棉织品。同

时，需要检查服务员开夜床及离店房的清洁情况，并检查环境

卫生。最后，需要解决客人提出的有关事宜。

2.管理员工作程序

管理员应按规定着装上岗，并提前十分钟到客房服务中心

签到。领取房间钥匙并清理房间卫生(抹尘、擦地)，保持物品

的整洁、干净并做到放置有序。每周一次到各楼层盘点需领物

品数量，统计好后填写物品提货单并请示经理。

3.学员离校时的查房工作程序

3.1接到查房通知后，进入房间检查酒水是否消耗、是否

有物品损耗、物品是否齐全。

3.2将查房结果及时报前台。

3.3将查出的客人遗留物品注明清楚及时上交客房服务中

心。

4.客房清扫工作程序

清扫工作需要按照以下顺序进行：

1.准备工作车、清洁工具。

2.将工作车停靠在将要清理的房间门口，填写进房时间并

插上电源卡。

3.拉开窗帘。

4.清理室内烟灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋。

5.整理客人衣物及散乱物品，报但注意不要动客人的贵重

物品。

6.撤下床单，装入布草车，做床参看“做床程序”。

7.恢复夜床。

8.按照房间家具陈设顺序擦尘。

9.从里到外吸尘。

10.检查家具有无损坏，配件有无短缺。

11.补充室内各种用品。

12.检查有无遗漏，审视房间整体状态。

13.拔下电源卡，关闭电源，锁门。

14.填写工作表。

5.客房卫生间清扫工作程序

清扫工作需要按照以下顺序进行：

1.打开卫生间电源开关。

2.清理卫生间内的垃圾和污渍。

3.擦洗卫生间设施。

4.检查卫生间设施有无损坏。

5.关闭卫生间电源开关。

在进入卫生间时，首先要检查灯光是否正常。然后放水冲

马桶，倒掉烟缸和垃圾桶，撤掉客人用过的毛巾。接着，要刷

洗烟缸、面盆、浴缸和马桶，擦拭地面、陈设和浴帘，并检查

设备是否损坏，卫生备品是否短缺。如果发现问题，要及时补

充毛巾和卫生用品。在清洁恭桶时，要先放水冲洗，然后用马

桶刷配合药剂全面清洁内壁，再放水冲净。最后用抹布按顺序

擦拭干净，内后外、从上至下。如果客人遗失物品，需要填写

遗失物品登记本，记录物品名称、日期、房号、失主姓名、编

号、拾物者等信息，并妥善保存失物。如果客人认领遗失物品，

需要先详细了解失物的特征，确认客人身份和有效证件，并让

客人在遗失物品本上签字。