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医院科室如何实施绩效管理

吴建峰中国发展战略研究中心·教授东方国际管理学院院长东方国际医院管理研究院院长中华管理研究中心秘书长绩效指标的设计某妇产科医生计分法考核办法基本分（20分）学历（5分）：大专2分，本科3分,硕士或以上5分。专业职称（5分）：初级：1分，中级3分，副高4分，正高5分。从事本专业工作年限（5分）：每一年加1分。现任专业职称履职年限（5分）：每一年加1分。绩效指标的设计某妇产科医生计分法考核办法⑵工作量分（50分×医生人数）①每门诊人次0.2分,每住院床日1分。②门诊上环1分,人流3分,无痛人流4分。③手术:剖腹产5分,子宫肌瘤切除8分,子宫全切15分,子宫全切﹢淋巴清扫23分。④门诊收一名病人入院1分,病房接一人入院0.5分。⑤主持全科大会诊或死亡病历讨论一次3分,主持全科运行病历讨论2分。⑥主持一次大抢救4分，参与一次大抢救1分。某妇产科医生计分法考核办法创新分（10分）开展一例新手术3分。提出一项管理或技术创新方面的建议，被科室主任采纳计2分。绩效指标的设计绩效指标的设计某妇产科医生计分法考核办法质量分（20分），采取倒扣分的方法。出现一份丙级病历扣3分。漏报一次传染病扣3分。处方出现一次差错扣2分。下列情形不得分：病人投诉属实的；出现重大医疗差错；工作中有明显失误并受到医院口头或书面批评的等。完成岗位职责情况；参与较大管理决策情况次数，所操作的角色；年度工作目标完成情况等。管理人员工作量考核指标：对现代医院管理理论和知识的掌握水平；制定工作计划、方案以及撰写工作总结的水平；组织、实施和协调管理活动的能力；管理工作程序的规范化水平；执行和贯彻法律、法规的能力与水平。管理专业人员工作能力考核指标：绩效指标的设计绩效指标的设计护理专业人员工作量考核指标：1全年实际出勤天数；2全年值夜班总数；3参与危重病人抢救、护理总人次；护理专业人员工作能力考核指标：1理论考试成绩；2基础护理操作技能考核成绩；3专科理论或技能考核成绩；4对护师、护士和实习护士的带教能力；5解决本科护理业务疑难问题，参与制定危重、疑难病人护理计划与实施措施的能力；6护理业务讲座与护理查房的水平；7对发生的护理差错、事故进行分析、鉴定并制定防范措施的能力。制定医院学科带头人选拨条件、评价标准与薪酬待遇（在充分论证和广泛征求意见的基础上制定出完善的方案）。引进神经外科、头颈外科、心血管内科、眼科、皮肤性病科学科带头人各1名，相关专业高年资主治医师以上业务骨干若干名和医院经营管理人才2名。招聘应届大学毕业生10名，其中部属重点医科大学毕业生不少于5名。人力资源部门关键绩效考核确立绩效目标（KPI）030201全院员工离职率小于8%，其中副高以上人员离职率小于4%。做好工资结构性调整，在全院工资总额预算增长8%的前提下，副高职称以上人员工资平均增长幅度要达到15%以上。做好劳资关系管理，全年比较大的劳资纠纷发生次数为0，上升到院部处理的劳资矛盾少于2例。确立绩效目标（KPI）门诊量比上年增长10%，住院量比上年增长5%。业务收入比上年增长8%（门诊与住院病人日均费用不超过上年的5%，平均成本不超过上年）。开展左心导管检查及造影、经支气管肺活检术、超声导向下胰腺穿刺术三项医疗技术新项目。内科关键绩效考核确立绩效目标（KPI）04030102发生医疗差错及医疗纠纷经医院或有关部门裁定需医院负责赔偿时，赔偿金额不超过全科业务总收入的1.5%。科室重点培养已具备晋升副高职称的4名高年资主治医师，其中至少应有2名在医院的技术评价中达到副高水平。全科发表论文数不少于8篇，其中国家级不少于3篇。各项常规医疗指标、优质服务指标全部达标。确立绩效目标（KPI）绩效考核贯穿于“确定目标任务——实施各项计划——考核评价——促进改善”这一循环过程中。医院成立绩效考核委员会。其职责是：决定医院绩效管理的重大事项；纠正绩效考核与评价中的偏差；仲裁员工申诉。010302040506实施绩效考核实施绩效考核成立医院绩效考核的统筹协调部门。其职责是：制定和完善绩效考核相关流程、制度；拟订绩效考核时间进度表，检查、监督绩效考核工作执行情况；负责收集、整理、汇总各部门绩效考核结果，对总体结果提出初步分析意见，为医院领导决策提供依据；建立员工绩效考核档案，为员工的发展、薪酬分配、激励、合理调整岗位提供依据。针对某些部门或某