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物业秩序部管理制度

物业秩序部管理制度

一、秩序管理人员工作纪律

为了保障社区安全，秩序管理人员必须遵守国家法律法规

和公司内部规章制度。他们要忠于职守，坚守岗位，严格执行

岗位责任制。在岗期间，他们不得喝酒、聊天、容留外来人员、

擅离工作岗位或迟到早退。他们要服从管理，听从安排，廉洁

奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。同时，他们还要爱护各种

警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。请销假

制度也必须严格执行，有事外出必须请假。

二、秩序管理人员的交接班制度

秩序管理保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，

就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班

制度。具体措施包括：

1.接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班，在

登记簿上记录接班时间；

2.交接班时，交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续

注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员

交待、移交清楚；

3.接班秩序管理人员验收时发现问题，应由交班秩序管理

人员承担责任。验收完毕，交班秩序管理人员离开岗位后所发

生的问题由当班秩序管理人员承担责任；

4.所有事项交待清楚后，交班秩序管理人员在离开工作岗

位前在登记簿上记录下班时间并签名；

5.接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，

交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有

发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

三、秩序管理人员工作细则

1.仪表着装

秩序管理人员必须按公司配发制服统一着装和佩戴，制服

须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。风纪严整，不得

敞开衣领，翻卷衣袖、裤边。上岗前须到更衣室镜子前整理仪

表。上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带

离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。秩序管理人员仪表

须洁净端正，不得留长发、胡须。

2.上岗姿态

在岗时须精神饱满，精力集中。站岗时保持抬头、挺胸、

收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前

后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。两

人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻

或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。在岗期间不

得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

3.文明礼貌执勤

秩序管理人员对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行

为举止须自然端正、落落大方。

二、礼仪规范

在与居民或外来人员交涉或管理时，必须遵守礼仪规范。

在开始前和完成后，应先敬礼，并使用礼貌用语，例如“先生”、

“女士”、“您好”、“请问”、“对不起”、“打扰了”、“感谢合作”

等。

三、言行规范

禁止使用任何粗俗言语或污言秽语。回答居民或来宾的问

题时，应使用清晰简洁的普通话。

四、门卫岗

门卫岗负责查询出入小区的人员，进行登记和引导工作。

来访客人需出示有效身份证明，并填写来访人员登记表，说明

来访事由和被访人的姓名、住址、电话等。门卫岗还需要劝阻

无关人员和未经批准的商贩进入小区，管理小区交通秩序，登

记电视监控情况，以及管理小区内邮件的收发登记。门卫岗应

保持整洁美观，无关人员不得进入。

五、巡逻岗

巡逻执勤人员根据排班表按规定区域和路线实施巡逻执勤。

巡逻岗的主要工作包括查询小区内的陌生人员，劝阻无关闲杂

人员进入小区，管理车辆停放情况，检查楼宇外观、道路、路

灯及有关配套设施的完好情况，及时发现不安全隐患，制止不

法行为和违反小区综合管理制度的现象等。巡逻执勤人员应遵

守姿态和礼貌用语等方面的规定，并及时记录巡逻情况。

四、秩序管理工作人员的奖惩制度

为了鼓励秩序管理人员认真履行职责，杜绝不良行为，制

定了奖惩制度。奖励细则包括见义勇为、协助公安机关抓获违

法犯罪分子、参加抢险救灾、提出合理化建议以及拾金不昧等。

惩罚细则包括收听收音机、录音机、看电视等与值班无关的行

为，擅离职守，酒后执勤上岗，未按时交接班，私自顶班，未

经批准擅自带人留宿，执勤时衣装不整、佩戴不齐，玩忽职守、

疏于防范等。

8、未能按时完成公司和秩序管理部领导下达的工作任务，

且没有正当理由的人员将受到相应的处罚。

9、扣留物