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2024年行政审批服务大厅半年工作总结范文

尊敬的领导、各位同事：

大家好！时光荏苒，转眼间2024年已过去半年，回顾这半年来，

我们行政审批服务大厅全体同仁通力合作，攻坚克难，充分发挥团队

和个人的特长与潜力，取得了一系列骄人的工作成绩，今天我站在这

里，代表行政审批服务大厅全体员工，向大家汇报我们半年来的工作

情况，并总结经验教训，以期更好地迎接接下来的工作挑战。

一、工作概况：

在过去的半年里，行政审批服务大厅全体员工坚持以人民为中心

的发展思想，以提高工作质量和效率为导向，以优质的服务为目标，

开展了扎实有序的工作。我们积极推行“审批服务工作一次交件，便

民办事一步到位”的工作理念，不断优化办事流程，缩短审批时间，

提高服务效率，以优质高效的服务品质赢得了广大群众的赞誉。

二、工作亮点：

1.业务办理效率大幅提升：我们通过优化审批流程，缩短了审批

时间，提高了审批效率。在半年内，平均审批时间较去年同期缩短了

30%，大大满足了群众对快速办理问题的需求。

2.服务水平得到提升：我们积极引进信息化技术，推行“一网通

办”政务服务平台，实现了在线申报、在线支付、在线查询等功能，

方便了群众办事的同时也减轻了办事大厅的工作压力。同时，我们对

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前台服务人员进行了系统的培训和考核，提高了服务意识和服务能

力，得到了广大群众的积极评价。

3.沟通协调能力显著增强：我们紧密配合其他相关部门，在审批

过程中积极与相关部门沟通协调，及时解决审批中的疑难问题。通过

良好的沟通协调，我们成功解决了许多难题，为广大群众提供了更加

便利的服务。

4.创新工作模式，提高效益：我们积极探索创新工作模式，引入

一些高效的管理方法和技术手段，提高工作效益。通过信息化手段，

我们实现了审批事项的自动化处理，大大减少了人力成本，提高了工

作效率。

三、存在的问题：

尽管我们在工作中取得了一系列的成绩，但也存在一些问题需要

我们进一步解决和完善：

1.人员数量不足：随着办事大厅业务的增加，我们的工作压力不

断增大，但是目前的人员数量难以满足需要，导致工作量过大，出现

了一定程度的滞后。

2.客观因素影响工作效率：由于一些外部原因，如系统升级、设

备故障等，我们在某些时候无法提供正常的服务，给部分群众带来了

不便。

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3.需要进一步提高服务水平：虽然我们已经在服务水平方面取得

了一定的提升，但仍然有一些群众对我们的服务提出了一些意见和建

议，我们需要认真倾听他们的声音，进一步提高服务质量。

四、下一步工作计划：

为了更好地迎接下一阶段的工作挑战，我们将会采取以下措施：

1.加强队伍建设：积极争取更多的人力资源，提高企业吸引力和

竞争力，确保公正公开招聘，从而解决人员不足的问题。

2.完善设备保障措施：加强设备维护和升级，确保系统和设备的

正常运行，提高服务的连续性和稳定性。