兽药经营质量管理(兽药GSP)文件目录(提供部分内容).doc

兽药经营质量管理（兽药GSP）文件目录（提供部分内容）

广西南宁兽易帮农牧服务有限责任公司

质

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管

理

文

件

制订人李丹制订时间2010.7审批人贾奇审批时间2010.8生效时间2010.9.1分发人员全体员工版本1

广西南宁兽易帮农牧服务有限责任公司

二〇一〇年七月

目录:

(一)企业质量管理目标与质量承诺…………………3

(二)企业组织机构、岗位和人员职责………………4

(三)对供货单位和所购兽药的质量评估制

度………7

(四)兽药采购、验收、入库、陈列、储存、运输、销售、出库等环节的管理制度………8

采购入库制度……………………8

质量验收制度……………………8

陈列储存管理制度………………9

销售出库与运输制度……………10

(五)环境卫生的管理制

度…………….10

(六)兽药不良反应报告制

度………….11

(七)不合格兽药和退货兽药的管理制

度……………11

(八)质量事故、质量查询和质量投诉的管理制

度………………….13

(九)企业记录、档案和凭证的管理制度……………14

(十)质量管理培训、人员考核制度(需完

善)……….14

(十一)经营质量管理规范自查制

度…………………14

(十二)质量标准管理制度…………15

(十三)服务质量管理规定…………15

(十四)兽药售后服务管理制度………16

(十五)质管部主要岗位职责………17

(十六)质量管理主要环节流程图…………………19

(一)企业质量管理目标与质量承诺;

质量方针:

上乘质量，优质服务，确保顾客满意;

严格执行兽药GSP、持续改进，拓展兽药连锁加盟市场。

质量目标

药店始终以优质的兽药，优良的服务，以及规范化的管理来不断提升经营服务水平，确保经营兽药的质量，保证养殖户用药安全、有

效。具体目标指标如下:

,客户满意率达99,以上，全年客户投诉次数占全年客户数的

比率小于1,

,公司运营严格按兽药GSP管理执行，所有管理制度文件占GSP

管理规范的95%以上。

,产品质量合格率达100%，行业优质产品达95%以上。

,加盟商洽谈成功率达60%以上。

质量、服务、价格三承诺

出售的兽药符合法定质量标准，决不出售假劣药品，做到明码标价，一货一价，严格执行国家物价规定，实行优质服务，做到礼貌热情，及时周到。