高教社2024商务礼仪第四版教学课件-2024-01初识商务礼仪.pptx

模块一初识商务礼仪

目录1商务礼仪的基本内涵2商务礼仪的基本理念3商务礼仪的基本规律4商务礼仪的作用

单元教学目标1.涵养高尚道德情操，打下良好的职业素质基础2.提高在商务活动和日常生活中的口头表达和人际沟通能力素养目标1.了解礼、礼貌、礼节、礼仪的概念，掌握它们之间的关系2.了解商务礼仪的基本内涵3.熟悉商务礼仪的构成要素和各要素之间的关系4.掌握商务礼仪的基本特征、理念和规律5.熟悉商务礼仪的作用知识目标1.能够识别实际生活中属于商务礼仪范畴的礼仪2.能够辨别“礼”与“仪”的基本表达3.能够运用商务礼仪的基本理念、基本规律进行商务沟通4.能够运用商务礼仪知识，规范自身言行，提高自身修养，提升可持续发展能力技能目标

梅汝璈妙语争座次远东国际军事法庭审判日本战犯，由庭长、澳大利亚法官韦伯与10个盟国的各一名法官组成审判庭。商讨法官座次时，中国法官梅汝璈建议，按接受日本投降签字国顺序排列最为合理，中国应是第二。庭长有意使美、英排在一、二位，英国法官也垂涎第二把交椅。双方各持己见，难以统一。梅汝璈以调侃的口吻道：“如果各位不赞成我的建议，就以体重为标准，重的居中，轻的居旁。”法官们忍俊不禁，庭长笑着说：“建议很好，可惜只适用于拳击赛。”开庭演习时，庭长宣布法官入场顺序：美、英、中、苏、法……梅汝璈脱下法官袍，正色而言：“我的建议在同人中少有异议，为何不被采纳？要求付诸表决，否则不参加预演，回国提请辞职！”词强理直，庭长只好同意表决。表决结果，梅汝璈的建议获得通过，法官座次以美、中、英、苏、法……的顺序排列，中国坐在第二位。当11位对日参战国的法官穿着法袍庄严地坐在审判席上等待预演开始时，法官之间又因国旗位置发生了争执。这时候，审判席后面插着参战国国旗，美国国旗插在第一位，中国国旗插在第二位。梅汝璈马上向庭长韦伯提出：“中国国旗应插在第一位。”美国法官克莱墨十分傲慢地说：“为什么？”梅汝璈当即用流利的英语阐述了中国军民自1931年“九·一八事变”，直到1945年8月15日打败日本军国主义的侵略所作出的贡献与付出的巨大牺牲和代价。随即，中美双方展开激烈的争论。几番唇枪舌剑，美方理屈词穷，最终做出让步，中国国旗插在了第一位，美国国旗移至第二位。课程引例

1.1商务礼仪的基本内涵礼貌、礼节、礼仪三者均体现一个“礼”字，三者既有联系，又有区别。商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。①②③“礼”经历了由“敬神”到“敬人”的转变。1.礼2.礼貌3.礼节4.礼仪5.商务礼仪1.1.1商务礼仪相关概念介绍

1.1商务礼仪的基本内涵1.1.1商务礼仪相关概念介绍1.礼仪源于“礼”男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子0102“禮”字分析左边指古代的神祗；右上边①表示祭祀用的器具;②表示两串玉右下边表示后来祭祀活动中用的高脚器皿“礼，履也，所以事神致福也”,（另还有半句“仪，度也，宜也，匹也”,均出自《说文解字》），故，礼之名，源起于祭祀神灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明社会后，礼由“敬神”转为“敬人”。

2.礼貌礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼貌{礼貌语言：请，谢谢，对不起礼貌行为：让尊者先行，为女士开门1.1商务礼仪的基本内涵2010年度“风云浙商”颁奖典礼上，白岩松蹲着采访冯根生1.1.1商务礼仪相关概念介绍

3.礼节1.1商务礼仪的基本内涵1.1.1商务礼仪相关概念介绍礼节：通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。（1）与礼貌之间的相互关系：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。（2）

4.礼仪萌芽草创时期形成时期发展变革时期强化、衰落时期现代礼仪时期当代礼仪时期1.1商务礼仪的基本内涵1.1.1商务礼仪相关概念介绍（1）礼仪的演变在中国，从仪式上讲与古代的祭祀活动有关。A在西方，“礼仪”一词来源于法语“Etiguette”B

4.礼仪1.1商务礼仪的基本内涵1.1.1商务礼仪相关概念介绍礼仪内涵：礼仪包括礼节和仪式，是指在一定的社会交往场合中，为表示敬意、友好和相互尊重而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。（2）礼仪与礼貌、礼节的关系：一般来说，礼仪产生于礼节之后。礼节是礼仪的基础，礼仪涵盖了礼节的内容。礼仪是对礼貌和礼节的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体表现礼貌的礼节所构