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导诊导医工作制度范文

一、总则

1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本

制度。

2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导

诊、住院导医等。

3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的

服务意识和沟通能力。

二、导诊导医的职责

1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科

室。

2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。

3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。

4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。

5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。

6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

三、导诊导医的要求

1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给

予解答。

3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。

4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。

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5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。

四、导诊导医的工作时间

1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24

小时服务。

2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。

五、导诊导医的工作流程

1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接

待。

2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解

患者来院目的。

3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所

需就诊科室。

4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医

生。

5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引

患者到达就诊地点。

6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知

识、用药指导等信息。

7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答

患者疑虑。

8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手

续，协调床位安排。

六、导诊导医的绩效评估

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1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成

情况、服务态度和患者满意度等。

2.定期对导诊导医进行考核，根据考核结果对导诊导医进行奖惩

和培训。

七、导诊导医的培训和发展

1.医院应定期组织导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

2.医院应加强导诊导医队伍建设，提供晋升和发展机会。

八、违纪违规处理

1.对导诊导医违反本制度的行为，将依照医院相关规定进行处

理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等。

九、附则

1.本制度由医院行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，如有修改，须经医院行政部门审

批。

导诊导医工作制度范文（2）

1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意

识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护

医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事

敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养

为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚

恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

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4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文

明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，

动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱

肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩

手、扭动身子、弯腰、后挺等。

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