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物业工作人员管理规章制度（9篇）

物业工作人员管理规章制度（精选9篇）

物业工作人员管理规章制度篇1

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不

迟到、不早退。

二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。

三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，

不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，

当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。

四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，

并以此计算员工工资。

五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，

事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不

能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由

公司组织补休。

六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并

编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条

执行。

物业工作人员管理规章制度篇2

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一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制

定如下制度：

1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，

做好回访记录。

5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知

预约时间答复。

6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，

做到件件有落实，事事有回音。

8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺

解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访

业主，征求意见。

10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

1、物管经理/主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问

题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

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3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛

听取住户反映。

4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/

主任及时处理。

6、作好回访登记。

（一）投诉事件的回访：

1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处

理；

2、回访率应该达到100％；

3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

（二）维修工程的回访：

1、由小区物管员进行；

2、回访率应该达到30％；

3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

（三）业户报修的回访：

1、由物管管理员进行；

2、回访率应该达到30％；

3、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的

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方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住

户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回

访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确

认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访

不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的

现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做

出解决方案。

物业工作人员管理规章制度篇3

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，

手续传递制度。

二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收

费情况及各小区水、电损耗情况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

四、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，

不得私自