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领导干部接访制度

第一章总则

为进一步加强领导干部与群众的联系，畅通群众诉求渠道，切实解决群众关心的问题，根据《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国信访条例》《关于加强和改进领导干部接访工作的通知》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

本制度旨在规范领导干部接访工作，确保接访工作的有效性和可持续性，提高领导干部的服务意识和工作效率，增强人民群众的满意度和幸福感。

第二章目标

1.增强服务意识：通过接访制度，增强领导干部服务群众的意识，确保充分了解和掌握群众的需求和诉求。

2.解决问题：及时、有效地解决群众反映的问题，提升政府公信力和透明度。

3.规范流程：建立规范的接访工作流程，确保接访工作的有序进行。

4.信息反馈：建立反馈机制，确保群众的诉求得到及时的回应和处理。

第三章适用范围

本制度适用于本单位所有领导干部的接访活动，包括但不限于：

1.各级领导干部接待群众来访。

2.领导干部定期组织的接访活动。

3.针对特定问题的专项接访活动。

第四章管理规范

4.1责任分工

1.领导干部：负责接待来访群众，倾听诉求，记录问题，并对问题的解决负责。

2.接访工作人员：协助领导干部进行接访工作，负责接访环境的布置、资料的整理和问题的跟进。

3.综合协调部门：负责接访工作的组织、管理和监督，定期汇总反馈信息，推动问题的解决。

4.2接访要求

1.接访时间：领导干部应定期接访，具体时间由综合协调部门提前公告，确保群众知晓。

2.接访地点：接访应在指定的接访室进行，保持安静、舒适的环境，确保接访工作的严肃性和有效性。

3.记录内容：接访过程中应详细记录群众的诉求、问题及相关信息，并对问题进行分类整理。

第五章操作流程

5.1接访前准备

1.公告接访时间和地点：综合协调部门应提前发布接访公告，告知群众接访的时间、地点及注意事项。

2.资料准备：接访工作人员需准备好接访记录本、相关政策法规材料，确保在接访过程中能够及时提供信息。

5.2接访过程

1.接待群众：领导干部应热情接待来访群众，保持良好的沟通态度。

2.倾听诉求：认真倾听群众的诉求，必要时进行询问，以确保准确理解问题的实质。

3.记录问题：在接访记录本上详细记录群众反映的问题及诉求，确保信息的真实有效。

5.3问题处理

1.当场解决：能够当场解决的问题，领导干部应及时给予答复并落实。

2.转交处理：需进一步调查或处理的问题，领导干部应记录相关信息，并在接访记录本上注明转交处理的责任人和处理时限。

5.4接访后工作

1.问题跟进：综合协调部门需跟踪问题的处理情况，并定期向领导干部汇报进展。

2.反馈群众：对群众反映的问题，处理完成后应及时反馈给群众，确保群众知晓问题的处理结果。

第六章监督机制

6.1监督责任

1.综合协调部门：负责对接访工作的监督，定期检查接访记录和问题处理情况，确保制度的落实。

2.群众监督：鼓励群众对接访工作提出意见和建议，及时纠正接访工作中的问题。

6.2评估机制

1.定期评估：综合协调部门每季度对接访工作进行评估，分析接访效果，整理群众反馈意见，提出改进措施。

2.年度总结：每年对接访工作进行总结，形成书面报告，向全单位通报接访工作的成效和存在的问题。

6.3奖惩机制

1.奖励措施：对表现突出的领导干部和接访工作人员给予表彰和奖励，以激励他们积极参与接访工作。

2.惩罚措施：对接访工作中不作为、乱作为的人员，视情节轻重给予相应的处分。

第七章附则

1.解释权：本制度由综合协调部门负责解释。

2.适用条件：本制度适用于本单位所有领导干部的接访工作，具体细则可以根据实际情况进行调整。

3.生效日期：本制度自发布之日起施行。

通过建立和实施领导干部接访制度，不仅能够有效提升领导干部的服务水平与责任感，同时也能增强群众的满意度与信任感，进一步促进社会和谐与稳定。