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银行先进事迹材料范文3篇

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进事迹材料工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三

角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，

决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东

城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项

目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特

色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。

建章立制，组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动

领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主

任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监

督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签

订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。

东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服

务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督

实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活

动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间

业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线

服务、领导为员工服务的全方位服务格局。

做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色

按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实

际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。

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一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明

号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，

扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服

务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，

加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；

四是与**市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀

市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与**市开展的“争当黄河

三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先

进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，

涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立

足本职服务民众等先进人物和典型事迹。

加大考核力度，实行服务“一票否决”制

今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服

务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一

经查实，加倍处罚。

实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，

一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现

的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培

训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其

中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。

公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的

所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第

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一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电

话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件

已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间

内给予答复和解决。东城支行所有网点基