《修改后查房》课件.pptVIP

**************查房重要性提升服务质量确保房间干净整洁，为客人提供舒适的住宿环境，提高宾客满意度。保障客人安全及时发现安全隐患，避免意外事故发生，确保客人在酒店期间的安全。维护酒店形象房间的整洁程度直接影响酒店的整体形象，提升酒店品牌价值。提高运营效率及时发现房间问题，及时解决，提升酒店的服务效率，提高酒店运营效率。查房的定义系统性检查客房清洁、设施完好，确保客人的住宿环境舒适。安全保障检查房间安全设施，例如火灾报警器和急救箱。服务质量确保房间清洁和设施维护达到酒店标准，提升客人满意度。查房理念以人为本将客人放在首位，以客人为中心，关注客人的需求，以提供优质服务为目标，并以客人满意度作为评估标准。精益求精坚持高标准，追求完美，不断提升服务质量，以满足客人不断增长的需求，并努力超越客人的期望。查房要点11.房间清洁确保房间干净整洁，无灰尘、污渍或异味。22.设施完好检查灯具、空调、电视等设施是否正常工作。33.安全隐患查看房间是否有安全隐患，例如插座松动、地毯破损等。44.客人用品检查洗漱用品、毛巾、床单等是否齐全且干净。查房流程准备阶段检查房卡、备品、清洁工具等。确保所有用品齐全。进入房间敲门示意，确认房客不在房间内。谨慎打开房门，检查房间情况。检查房间详细查看房间环境、设施、床铺、卫生间等，检查是否有损坏或卫生问题。记录填写填写查房记录表，记录房间状态、发现的问题以及处理方案。结束查房整理房间，确保房间整洁美观，并做好相应的后续处理。查房环节房间清洁仔细检查房间每个角落，包括床铺、地面、浴室、窗户等，确保无灰尘、污渍或异味。设施检查测试所有房间设备，包括空调、电视、冰箱、电话、灯具等，确保正常运作。安全检查确认房间内所有物品的安全，检查烟雾探测器和火灾报警器，以及紧急出口的标识。用品检查检查房间是否备齐了所有必要的用品，包括毛巾、洗漱用品、饮用水等。查房前准备确认信息核对房号、房客姓名、预订信息等，确保准确无误。查看房客是否已退房，避免重复查房。准备工具准备好房间检查表、笔、手电筒、清洁工具等，以便记录问题并进行必要处理。穿着打扮着装整洁，保持良好的个人形象，展现酒店的专业性。穿戴好工作服，确保舒适方便。沟通协调与前台人员沟通，了解房客信息、特殊要求等，以便做好查房准备。进入房间1敲门敲门前先查看房号，确认是否敲对房门。轻轻敲门，等待房客回应。2确认房客状态房客应允后，礼貌询问“您好，请问您需要退房吗？”3进入房间确认房客已准备好后，轻推房门进入，并保持轻声细语，避免打扰其他房客。观察房间环境仔细观察房间整体环境，包括灯光、通风、温度、湿度等。检查房间内是否有异味、噪音、灰尘等问题。注意观察房间内的设施是否完好，例如窗帘、空调、电视、电话等。检查房间安全问题门锁检查确保门锁完好无损，能正常开关，防止盗窃发生。窗户检查检查窗户是否牢固，防止意外坠落或入侵。插座检查检查插座是否完好无损，防止触电事故发生。烟雾探测器检查确保烟雾探测器正常工作，保障宾客安全。查看房间清洁情况11.检查地面注意地面是否有污渍、灰尘、杂物，以及是否有明显损坏或磨损。22.查看家具检查家具表面是否干净整洁，是否有灰尘或污渍，以及是否有损坏或松动。33.检查洗手间检查洗手间是否干净整洁，注意马桶、洗漱台、淋浴房等设施是否干净，是否有异味。44.检查其他区域检查房间其他区域，例如衣柜、床头柜、窗台等是否干净整洁，是否有灰尘或杂物。检查床铺及用品床单查看床单是否干净整洁，无污渍、破损、褶皱，床单平整铺好，无多余的折痕。枕头检查枕头是否清洁，无污渍、破损，枕套干净整洁，枕头平整放置。被子被子需清洁整洁，无污渍、破损，被套干净整洁，被子整齐摆放。毛巾毛巾要干净整洁，无污渍、破损，整齐摆放，并确保毛巾的类型和数量符合标准。验收房间设施设施完好检查所有电器设备，例如电视、空调、冰箱、电话等，确保正常工作。检查房间内家具是否完好无损，例如床、椅子、桌子、衣柜等。检查房间内照明设备，例如灯泡、开关等，确保正常工作。功能正常确保水龙头、马桶、淋浴等卫生设施正常使用，水压稳定。检查房间内所有插座是否完好，插座是否松动，插座孔是否损坏。检查房间内所有门窗是否完好，门窗是否损坏，门窗是否能正常开关。查房记录表填写1检查项目记录所有检查项目2问题描述详细描述发现的问题3处理措施记录处理问题采取的措施4负责人记录负责处理问题的员工查房记录表是确保房间清洁和安全的关键。它记录