高教社2024商务礼仪第四版教学课件-2024-03商务交往礼仪.pptx

模块三商务交往礼仪

目录1非会面礼仪（1）电子邮件（2）电话2会面礼仪（1）称呼（2）介绍（3）握手（4）名片（5）馈赠

单元教学目标1.遵循商务交往礼仪，全面提升个人职业综合素养2.践行文明友善的社会主义核心价值观，培养诚信、公正的品格3.增强文化自信，争做中华优秀传统文化和礼仪的弘扬者和传播者素养目标1.了解电子邮件的标题和正文，熟悉收发电子邮件的礼仪2.掌握拨打和接听电话的基本礼仪，熟悉“电话三分钟”原则和“铃响不过三声”原则3.掌握使用手机及微信的商务交往礼仪4.掌握在商务场合中正确的称呼方法和自我介绍方法以及介绍的顺序5.掌握握手的正确姿势及禁忌6.熟悉数字名片的基本要素与制作方法7.掌握礼品的选择要点和赠送时机知识目标1.能够熟练掌握电子邮件、手机、微信等非会面礼仪2.能够正确地代接电话，正确地处理打错的电话3.能够正确使用微信等即时通信软件进行商务交往4.能够恰当运用称呼、介绍、握手、名片、馈赠等会面礼仪及其他见面问候礼仪5.能够搜集与商务交往礼仪相关的案例并进行简单解说技能目标

失礼的举止经中间人介绍，两个公司的总经理在一起谈一笔合作的生意。这是一笔双赢的生意，如果做得好还会获得可观的收益。看到合作的美好前景，双方的积极性都很高。A总经理首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上自己的名片。B总经理单手把名片接过来，一眼没看就放到了茶几上。接着他拿起茶杯喝了几口水，一不小心又把茶杯压到了名片上。A总经理看在眼里，明在心里，随口说了几句话就起身告辞。事后，A总经理郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉B总经理时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能!”随即拨通了A总经理的电话，一定要他讲出个所以然来，A总经理道出了实情：“从你接我名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到未来的合作还会有许多的不愉快。因此，还是早放弃的好。”闻听此言，B总经理放下电话，痛惜失掉的这笔生意，更为自己的失礼感到羞愧。课程引例

3.1非会面礼仪3.1.1收发电子邮件的礼仪1.电子邮件书写主题要明确语言要流畅内容要简洁附件要用好合理提示重要信息2.电子邮件发送发送后要确认重要电子邮件处理3.电子邮件回复及时回复及时通知对方邮件已经收到；设定自动回复功能应避免不当回复

1.拨打电话的礼仪在拨打电话前应对可能出现的情况进行全面的思考打好腹稿或提纲何时通话为佳——通话时机通话多久为妙——时间长度要问候对方要自报家门要说明所为何事打完电话后,应有道别语语气要友善平和语速要适当放缓声音不宜过高拨错电话及时道歉电话突然掉线的处理通话前重要思考通话时机和时间通话内容通话态度表现3.1非会面礼仪3.1.2使用电话的礼仪

2.接听电话的礼仪“铃响不过三声原则”具体的理解语言应对内容应对举止应对注意区分各种情形电话记录卡片接听要及时应对要得体代接要礼貌做好记录3.1非会面礼仪3.1.2使用电话的礼仪

3.1非会面礼仪3.1.3使用手机的礼仪1.手机使用场合的礼仪遵守公共秩序注意安全2.手机携带礼仪将其放在恰当的位置3.手机使用中的礼仪确认通话对象或电话号码长话短说,精简通话内容上班时间将手机调整为震动或静音公共场所要压低通话音量接待访客时勿使用手机手机留言要留下时间信号较弱时应寻求其他方式联系4.使用手机的注意事项参加一些需高度必威体育官网网址的重要会议时手机的处理使用平板式手机还要注意键盘的锁闭问题对方身在国外时的处理

五不问不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问个人经历。六忌讳忌讳非议党和政府；忌讳涉及国家机密；忌讳非议交往对象的内部事情；忌讳非议领导和同事；忌讳谈论低俗之事；忌讳涉及个人隐私。交谈“五不问”和“六忌讳”礼仪贴士

3.1非会面礼仪(1)礼貌添加微信(2)直奔主题(3)及时回复他人的微信(4)能打字的尽量别发语音或邀请视频聊天(5)不要强求微信好友点赞或转发等3.1.4微信礼仪1.微信聊天的礼仪

3.1非会面礼仪1.关于聊天的礼仪(6)注意发送的内容(7)巧用表情符号(8)懂得网络专属语气含义(9)巧用标点符号表情达意(10)尊重为本(11)注意发信息的时间

3.1非会面礼仪2.微信朋友圈的礼仪(1)朋友圈评论及时回复，适时点赞(3)不要刷屏式发朋友圈(4)转发礼节(2)不要轻易拉黑别人

3.1非会面礼仪3.微信群的礼仪(1)能私聊的不群聊(2)少发语音多用文字(4)不要表情包狂轰(3)内容要精简

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