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第5章

教学要求

1．掌握的内式涵及其与管理的关系；

2．明确权力的形及影响方式；

3．利用理论分析问题、解决问题；

4．理解激励的含义以及激励的过程；

5．掌握激励的理论与方法；

6．了解沟通的含义、过程和沟通类型；

7．掌握有效沟通的及其克服技巧。

教学重点

1.的相关概念。

2.激励的内涵和过程。

3.沟通的相关概念。

教学难点

1.利用理论解决问题的能力。

2.掌握激励的正确方法及应用场合。

3.沟通技巧的灵活应用。

安排

本章共安排8个，其中理论6个，实训2个。

教学内容

第一节工作概述

一、的内涵

（一）的含义

“”一词通常有两层含义：其一，作为名词，是指者，即组织中确

定组织目标的首领。其二，作为动词，指的是一项管理工作、管理职

能，通过该项职能的行使，者能促成被者努力地实现既定的组织目标。

本书主要讲的管理职能。

为了准确把握的内涵，有必要首先明确与有关的3个概念，即权力、

影响和职权。

权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力；影响是人们自觉或不自觉

地运用权力对别人施加作用的过程和结果；而职权则是组织中某一职位所赋有的

权力。

（二）与管理

1.与管理的联系

（1）是从管理中分化出来的。

（2）和管理无论是在社会活动的实践方面，还是在社会科学的理论方

面，都具有较强的相容性和交叉性。

2.与管理的区别

（1）管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制订详细的步骤或时

间表及监督实施的结果而确保目标的达成。

（2）管理的与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，

希望降低甚至排除风险，追求的是合理性。

（3）管理行为的从业人员强调专业化，行为的从业人员注重于综合素

质和整体能力。

（4）与管理的根本区别体现在它们的功能上，管理行为通常具有很强

的可预测性，以有效地维持秩序为目标；行为则具有较大的可变性，能带来

有益的。

3.活动区别于管理活动的特点

（1）具有战略性。

（2）具有超脱性。

（三）者的作用

1.者是企业参与市场竞争的组织者和者

2.者是合理配置企业资源的“工程师”

3.者是企业技术创新的倡导者和推动者

4.者是企业和建立现代企业制度的组织实施者

二、的权力与影响

（一）的权力

权力是指者有目的地影响下属心理与行为的能力。权力是者对

他人施加影响的基础，也是者发挥功能的基本条件。

1.强制权

强制权指由于某种强大或具有某种优势地位，使其可向他人施加种种惩罚性

措施，使对方在精神上或物质上感到痛苦，从而按其意志行事的权力。

2.奖赏权

奖赏权指由于某种强大或具有某种优势，使其能够向他人提供诸如奖金、提

薪、表扬、升值以及其他任何令人愉悦的东西，从而诱导别人按其意志行事的权

力，又称权。

3.法定权