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公共环境清洁管理制度

第一章清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要

的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适

感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要

标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节清洁管理的涵义和原则

第一条清洁管理的涵义

(一)保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日

常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人

进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等

专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑

造文明形象，提高环境效益。

(二)保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”

具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上

抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小

便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些

业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理

公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的

努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与

物业管理的宗旨相悖。

第二条清洁管理的原则

(一)扫防结合，以防为主

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在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，

但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户

不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环

境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业

户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞

好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义

精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，

就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

(二)执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国

环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新

建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公

司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区

域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者

必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，

遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处

罚，决不因人而异。

第二章保洁的管理

第一节保洁的范围

公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广

场、空地、绿地等的清扫保洁。

第四条共用部位的保洁

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这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走

道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第五条生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。

要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容

器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

第二节清洁管理的制度

第六条明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时

收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第七条规定标准

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积

尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天

普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积

水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路

面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

第三节计划安排

保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：

1、时间按排、清洁范围、清洁要求

2、每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁

3、辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

4、楼道电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次

5、楼道各层楼梯