护士岗前培训课件.ppt

四、行为要求**服务主动，热情周到，来有迎声，走有送声，站立迎送。尊重患者权益，不暗示或索要病人财物。在病人面前不谈工作人员之间的私事。同事之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。五、仪表要求**01上班时护士要精神饱满，举止端庄大方。03不配戴首饰上班（耳饰、戒指、手链、脚链），不染指（趾）甲。02服装整洁，衣帽整齐，淡妆上班，佩戴胸卡，穿护士鞋，穿肉色袜子，不拖着鞋走路。五、仪表要求**带燕帽要规范，保持帽子两翼稍外翻。头发不过肩，前发不宜过长过高，长发用发网。站有站姿、坐有坐相，行走稳健轻盈，动作轻巧敏捷。仪表要求**精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。语言要求谈吐高雅、语言文明、倾听认真、语音清晰、语气亲切、语调适中。（六）语言要求**热情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，满足病人的心理需求。病人出院前主动征求意见，做好出院指导，告知复诊日期，提供咨询电话。12（六）语言要求**核对病人姓名应根据病人年龄、性别、职业选择合适的称呼，不直呼名、不叫床号。使用电话礼仪。（六）语言要求（身体语言交流）**用无声的语言将情感、态度鼓励、尊重、自信等信息传递给患者，在一些场合中的作用远超过语言的沟通和蔼的微笑细心的倾听关切的目光温馨的安抚自然的礼让精心的回报服务像是一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩缤纷的话剧。无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。语言要求（运用肢体语言）护理人员着装条例三、各种条例**戴帽时，帽的后片、大片在内，两侧片在外，长发不可过肩，需用发网网住，刘海不可吹得过高。护士服下摆在膝上，长袖、裙摆不可露在工作服外，夏季不宜穿长裤，备衬裙，腰带适中，不宜过紧或过松。服装合体、整洁、干净。（一）护理人员着装条例**穿肤色长袜、白色护士鞋，不得穿彩裤、响底鞋。01工作时间不能戴戒指、耳环、发结和化妆。02衣服如有破损，应及时送洗衣房缝补。03钮扣齐全，如有脱落应及时缝上，不得粘贴。04护士帽均有本人清洗，保持平整。05以上规定，全体护士遵照执行，护士长督促检查并与质控挂钩。06（二）护理人员劳动纪律管理条例**护理人员上岗后，护士长应遵照卫生部及医院职工上班时间规定，安排相应班次。凡属全院性的学术活动或会议，科护士长应组织人员积极参加。对应参加而不参加者，按旷工处理，并上报人事科。**护士岗前培训武汉民生中医院**一、礼仪的概述01岗前培训内容02护士职业道德要求03护士素质、仪表规范要求04规章制度05各种条例医务人员医德规范**231救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。医务人员医德规范**STEP1STEP2STEP3STEP4廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系。严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。适度的原则一、护士职业道德要求**思想素质：热爱护理专业、爱岗敬业、01.诚实品格、慎独作风02.一、护士职业道德要求**01业务素质：1、护士是科学工作者02专业知识应用临床实践03良好的人际沟通能力一、护士职业道德要求**行为规范：1、护士着装要求一、护士职业道德要求**“八声”服务“三个”之前“十点”服务一、护士职业道德要求（什么叫服务）**STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1服务不是“伺候”人对医务人员而言，服务是一种行为（执业行为）服务是一种表现（美好心灵的外部表现）服务是一种努力（因为，服务没有最好，只有更好）服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动。成功的服务，以建立持久的医患情缘为目标。一、护士职业道德要求**“八声”患者初到热情有迎声；巡视、治疗时亲切有称呼声；操作前耐心有解释声；操作中温和有问候声；操作失误时有歉意声；要求合作诚意有感谢声；节日到来时有祝贺声；出院时有送行声。一、护士职业道德要求**想在病人需要之前；02做在