导购员手册考试（百货B）.doc

导购员手册考试（百货B）

一、填空题

1.服务宗旨：（）享受生活。[填空题]*

_________________________________(正确答案购物银座)

2.服务理念：不让每一位（）失望。[填空题]*

_________________________________(正确答案顾客)

3.导购员当班期间必须佩戴（），要端正醒目地佩戴在左胸前距肩部（）厘米处。[填空题]*

_________________________________(正确答案工牌20)

4.商品退货、换货、修理原则：顾客所购商品在不影响（）的情况下，凭购物凭证（）内包退包换（特例