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《会展礼仪服务规范》团体标准

编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

本标准研制任务来源于2023年4月14日广东会展组展企业协会关于《会展礼仪服务规范》等8项团体标准立项的

通知，接到通知后，进行了立项申报。

（二）起草单位

本标准由广州番禺职业技术学院主导申报并起草，参与单位有广州番禺职业技术学院、广东会展组展企业协会、广东鸿威国际会展集团有限公司、清远职业技术学院、广东轻工职业技术学院、广东职业技术学院、广州卡斯达文化传播有限公司、广州飞天精彩公关服务中心、广东农工商职业技术学院。起草工作小组专家涵盖院校代表、会展主办方、行

业代表等，具有广泛代表性。

（三）主要起草人

本标准主要起草人：郭盛晖、张莉萍、刘松萍、王明景、易欣、唐召英、黄可、刘洪岩、郑可崧、林涛、陈伟雄、梁

翠群、刘勇。

（四）主要工作过程

1.明确标准起草人员和工作计划

2023年3月，由广州番禺职业技术学院发起立项申请并组成标准起草工作组,明确各参与单位及人员职责分工、研

制计划、时间进度安排等情况。

2.起草标准初稿

2023年4月到5月，标准起草工作组针对会展礼仪服务情况开展调研，在调研中，主要查阅了会展礼仪服务相关的标准规范、研究论文，对相应标准等文件进行了认真的分析、

比较和研究。

6月到10月，标准起草工作小组在广泛调研的基础上，按照标准化、通用化等要求，确定了《会展礼仪服务规范》初稿的基本框架和主要内容。经过编制组专家多次修改与讨

论，于2023年10月中旬形成了标准草案。

3.修改标准稿

本标准共进行了2次大的修改：

2023年11月20日第一次修改标准稿

2023年12月20日第二次修改标准稿

4.意见征求及修改完善

标准起草工作组召开了多次工作组会议集中工作，会议从标准文本框架、内容、格式等方面进行了全面讨论。经过

多方调研及征求意见，多次完善标准文本。

5.专家评审及报批

为保障该标准立项必要性和可行性，根据《广东会展组展企业协会团体标准管理办法》的有关规定，经协会标委会及相关专家技术审核、面向社会公示等环节，批准《会展礼仪服务规范》等8项团体标准立项，本标准被列入计划名单

中。

二、目的与意义

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。随着会展活动的频繁举行和规模的扩大，参展商和观众对会展礼仪服务的需求也在不断增加。为了满足这些需求，提高展会的整体水平，制定会展礼仪服务规范

显得尤为重要。

首先，制定会展礼仪服务规范有助于提升展会的形象和品质。规范的礼仪服务能够展现出的专业性和严谨性，提升公众对展会的信任感和好感度。同时，规范的礼仪服务也能够提高展会的整体水平，为参展商和观众提供更加优质、专

业的服务，进一步推动展会的发展，提升展会的竞争力。

其次，制定会展礼仪服务规范有助于促进参展商与观众之间的交流与合作。在展会中，参展商与观众的交流是促进

销售、拓展渠道、推广新产品和技术的重要途径。规范的礼

仪服务能够为双方提供一个友好、尊重的交流环境，促进双

方之间的合作与交流，推动展会活动的成功举办。

三、编制原则

本标准的制定工作遵循“统一性、协调性、适用性、一致性、规范性”的原则，本着先进性、科学性、合理性和可操作性的理念，根据会展礼仪服务的具体特点，按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结

构和起草规则》给出的规则进行编写。

在编制过程中，充分考虑当前会展礼仪服务现状，紧密关注行业发展的趋势和变化，结合广州卡斯达文化传播有限公司、广州飞天精彩公关服务中心在礼仪服务方面的大量成功的实践经验，并同步参考已经对外发布实施的国家级标准

《经济贸易展览会术语》和行业标准《政务服务礼仪规范》。

四、主要条款

（一）范围

本文件规定了会展礼仪服务的术语、定义、服务流程、

服务内容和服务保障。

本标准适用于会展礼仪服务的各个环节，包括会议、

展览、论坛、宴会等不同类型的会展礼仪服务。

（二）规范性引用文件

GB/T26165-2021《经济贸易展览会术语》以及DB36/T

1874-2023《政务服务礼仪规范》的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最

新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

（三）术语与定义

条款

主要内容

依据及来源

3.1

礼仪etiquette

DB36/T1874-2023,3.1

3.2

会展礼仪服务

exhibitionetiquetteservice

根据会展礼仪服务经验总结提炼

3.3

展览