公司员工礼仪行为规范.docx

员工礼仪行为标准

为了进一步标准公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进公司内和谐人际关系的开展并推进良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建立和精神文明建立的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为标准。

一、个人礼仪

〔一〕仪表礼仪

根本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。

1、女士仪表：

头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸大饰物；

面容：清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装；

双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；

气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。

2、女士着装：

服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装〔如无统一的套装应着公务场合允许的便装〕，夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体，不宜夸大。头发拢后，长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

3、男士仪表：

头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；

面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；

双手：保持双手及指甲清洁；

气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。

4、男士着装：

服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装〔如无统一的套装应着公务场合允许的便装〕，夏季可着衬衣。领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

〔二〕仪态礼仪

1、目光：

与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。

2、女士站姿：

抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手穿插放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。

3、女士坐姿：

动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。

4、女士走姿：

抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向下，前后自然摆动。步幅适中，轻盈自然，姿态优美。步频适中不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉。

5、男士站姿：

抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或置于背后。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚尖呈V字型，也可两脚分开，比肩略窄。

6、男士坐姿：

入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。

7、男士走姿：

抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中，稳健大方，不拖泥带水，步履敏捷有节奏感。

二、公共礼仪

根本要求：遵守社会公德，维护公共秩序。

〔一〕礼仪：

打接，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听时要首先问候，然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次。假设超过3次，应先向对方抱歉，注意文明用语。假设对方拨错，应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时，应说“再见〞后，方可放下话筒。

不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通。

〔二〕乘车礼仪：

遵循右为上、左为下的原那么。司机后排右侧为上宾席。假设主人亲自驾车，那么副驾驶位置为上宾席。

上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。

〔三〕驾车礼仪：

架车时应系好平安带，尽量防止使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规，服从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。

〔四〕电梯礼仪

先出后进，不争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。

陪同客人乘电梯，假设电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开〞的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开〞的按钮，请客人先出。假设电梯内有人，那么无论上下，都应请客人、上司优先。

〔五〕手机礼仪：

会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低。

手机使用应注意平安，在变电站、控制室、油库等地及架车、乘机时不使用手机。使用手机应注意不阻碍工作和不阻碍别人。

不要编辑和转发不安康的短信内容。

三、工作礼仪

根本要求：追求和谐尊重，提高工作效率。

〔一〕办公礼仪：

办公场所应保持整洁