零售基础：消费者为中心更加突出PPT教学课件.pptxVIP

项目五新零售未来

消费者为中心更加突出02

消费者占据新零售中心市场中的主导地位生产者或零售商消费者

消费者占据新零售中心80后90后00后消费态度和行为也更加个性化

消费者占据新零售中心购物过程体验感受情感价值希望与商家在交易的基础上产生更亲密、更信任的关系。

他们对社交媒体上营销信息的接受度也明显更加开放、正面，使产品和服务提供商在社交媒体上针对消费者个性需求提升影响力方面拥有更大的发挥空间。消费者占据新零售中心

消费者占据新零售中心信息不透明A同质化B轻服务C家居行业乱象和痛点

消费者占据新零售中心线上服务线下体验现代物流全产业链深度融合的新零售模式

消费者占据新零售中心施工智能家居到家服务物流配送提出了以设计为开端，联通线上线下，链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的家装新解决方案——“金牌管家”的会员专属一站式服务。

在这个服务方案中，消费者不用专门去跑专卖店选材，也不用纠结线下更安心还是线上更划算，从家装设计、产品选购，到家装知识、家居保养服务，均有专业的第三方咨询和指导，真正做到了以消费者为中心。消费者占据新零售中心

消费者占据新零售中心需求个性化服务产品化场景体验化

消费者占据新零售中心专业性安全性便捷性新零售

消费者占据新零售中心21以消费者为中心，从消费者的需求出发，了解和分析消费者的真实消费心理和情感需求与自身的产品、服务相结合，为消费者提供符合其需求的个性化商品、服务和场景

想要线上线下结合式的体验想在日常生活的各个场景中随时、随地、随性地选购商品也渴望个性化的消费体验，从接收到心仪商品的推荐到购买到定制化的商品更希望可以通过消费品来提升原本的生活方式与生活品质消费者占据新零售中心

132消费者的特点当代消费者需求的层层递进消费者特征的转变消费者的时间和注意力是有限的消费者占据新零售中心

特点一：当代消费者需求的层层递进。根据马斯洛需求理论，在温饱阶层时主要考虑生理需求和安全需求，这时称为产品经济，消费者主要考虑性价比、关注价格，这也是过去电商销售能够成功的原因。消费者占据新零售中心

随着中产阶层的扩大，进入到服务经济，考虑社交和尊重的需求，消费者的焦点转移到差异化和人性化。消费者占据新零售中心

特点二：消费者特征的转变。圈层化1在对消费者进行营销分析时，要针对不同消费群、消费层次逐层进行沟通标签化2心态年轻化3代表每个消费者都拥有属于自己的标签，零售企业应根据不同的消费群体标签去进行战略定位消费者占据新零售中心

传统零售品牌在心态趋于年轻化的消费者群体当中的知名度已经逐渐下降，从而促使消费品行业的营销模式从只做线下到只做线上，再到线上线下同时做，这就是现在的新零售模式。消费者占据新零售中心

特点三：消费者的时间和注意力是有限的。企业只有占领消费者的时间价值，才能把握住消费者的购买欲望企业要在产品品类和产品服务的方向上覆盖消费者的时间价值消费者占据新零售中心

010302握消费者对新零售的需求打造极致的服务体验，要超出消费者的心理预期结合线上线下的全渠道购物模式来创造极致的产品体验对产品和服务体验进行深度个性化，将购买产品转化为购买生活方式消费者占据新零售中心

01结合线上线下的全渠道购物模式来创造极致的产品体验消费者占据新零售中心线下实体零售店对于全渠道的营销体验至关重要，零售企业应利用终端实体空间提供产品体验服务，来提升消费者对产品的兴趣，再通过线上的渠道引导形成购买。

消费者占据新零售中心全渠道基本服务线上购买线下取货线上查询线下店铺存货而更高级的全渠道体验，如门店虚拟现实体验、在线定制产品也开始触发消费者强烈需求。

02打造极致的服务体验，要超出消费者的心理预期消费者占据新零售中心过去的零售业新零售当商品完成第一次交易，零售企业与消费者的粘性作用才刚刚开始销售是从消费者进入门店开始，到商品成交为止

消费者占据新零售中心更多定制化产品和服务寻求满足特定使用要求的服务短期租用商品、短期试用

消费者占据新零售中心零售企业可以通过试用、租用等创新的服务模式，同时提供个性化定制服务，为消费者提供超出心理预期的服务体验，让企业从众多竞争对手当中脱颖而出。

03对产品和服务体验进行深度个性化，将购买产品转化为购买生活方式消费者占据新零售中心调查发现，对于线下购物体验，只有10％的消费者表示在店铺得到了个性化的服务或建议。

消费者占据新零售中心零售商品牌商都应该致力于基于消费者大数据的积累和分析，增强对消费者的了解，从而提供针对性的推荐和全渠道的个性化服务，改善购物体验，创造更大的价值。

消费者占据新零售中心随着消费者对产品期待的潜在变化，单一的产品以及服务不能完全满足消费者对自我价值的认可，只有将产品和服务真真切切地融入到消费者的生活中去，满足消费者在精神层面对品牌的认