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景区商务户规范经营评分、奖惩办法

一、景区服务宗旨

以重视每一个细节，服务好每一位游客为宗旨。

二、景区服务目标

坚持“服务至上、用心服务”，以实现零投诉为目标。

三、景区保障商务户运营环境承诺

1、保障景区运营秩序，保证景区各项活动的顺利开展。

2、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。

3、督导景区内商务户区域及周边环境的清洁卫生。

4、为支持景区商务户创收，不断培训提升商务户服务水平和服务质

量。

四、监督管理责任划分

1、直接负责部门：景区管理部

2、具体检查岗位：景管部经理、景管部副经理、经理助理

3、监督机制：景区值班经理监督制

五、商务户服务质量考核办法

1、为提升景区服务质量，让游客感受到“干净整洁、生态自然、舒

适优雅、文明和谐”的游玩氛围，提升游客满意度，降低游客差评。

进一步建立和健全服务质量考核机制，结合各商务点实际，特制定本

办法。

2、商务户服务质量考核以“游客满意，优质服务”为方针，全员参

与监督，景区实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月纳

入考评并进行奖惩公示，根据考评结果对商务户奖惩。

3、所有商务户均遵守本办法，接受公司的抽查与考评。

六、服务质量奖励办法

每月商务户服务质量考核及格分为70分,满分100分，考评汇总时间

为每月月底最后一天下午。

商务户考评分数对应级别级别基本权限

90—100分A级（优秀）每月通报表扬及景区其它优先支持，优先

合作

80—90分B级（良好）景区部份支持及合作

70—80分C级（合格）景区管理部安排商务户进行专项服务质

量提升鼓励谈话

70分以下D级（不合格）1景区管理部安排商务户进行专项服务

质量整改谈话，商务户需写明服务整改措

施。

2连续两月D级分数，取消商务户后续招

投标资格

1、对上月规范运营评分排名第一的商务户，颁发“五星服务”商务

户称号，并将“五星服务”牌匾挂于商务户点。

2、对上月规范经营评分排名第一的商务户，给予下月租金折扣奖励。

3、对有游客投诉，占道经营，销售假冒伪劣商品、三无产品、有毒

商品与走私物品的商务户，直接取消评分资格，进行处罚并取消后续

招投标资格。

月度评分第一商务户租金折扣比例：

租金折扣奖励办法

2000—5000元（含）租金户租金8.5折奖励（300到750）

5000—10000元（含）租金户租金8.8折奖励（750到1200）

10000—20000元（含）租金户租金9折奖励（1200到2000）

20000—30000元（含）租金户租金9.2折奖励（2000到2400）

30000—100000元租金户租金9.5折奖励（2400到5000）

七、云野景区商务户规范经营评分标准

景区商务户规范经营评分标准

序号检查内容分值评判标准分类评分细则考评分处理办法

销售假冒伪劣1是否具有生产日期、质量合格证以及生产厂家。■第一次查处扣分，处罚3000元

商品，过期食2是否冒用、伪造他人商标、标志。■第二次查处取