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社区物业管理服务手册

TOC\o1-2\h\u14497第一章社区物业管理概述 2

68511.1社区物业的定义与功能 2

249721.2社区物业管理的目标与任务 3

11475第二章物业服务合同与法规 3

303502.1物业服务合同签订与履行 3

141702.1.1物业服务合同概述 3

309542.1.2物业服务合同签订 4

201112.1.3物业服务合同履行 4

194752.2物业管理相关法规与政策 4

122562.2.1物业管理法规概述 4

103312.2.2物业管理相关法规 5

267372.2.3物业管理相关政策 5

11279第三章社区物业设施管理 5

51883.1社区设施的种类与维护 5

180223.1.1公共设施 5

92003.1.2生活设施 5

212283.1.3公共服务设施 6

176273.2设施的安全检查与维修 6

126293.2.1安全检查 6

103063.2.2维修管理 6

17629第四章社区环境卫生管理 7

19494.1环境卫生标准与要求 7

244714.2环卫设施的设置与管理 7

31017第五章社区安全管理 8

3555.1社区安全防范措施 8

321455.1.1人员管理 8

203225.1.2环境管理 8

143525.1.3技术防范 8

41185.1.4宣传教育 8

32065.2突发事件的处理与应急预案 8

65575.2.1突发事件的分类 8

315745.2.2应急预案的制定 8

191065.2.3应急预案的执行 9

43565.2.4应急预案的评估与改进 9

11260第六章社区物业费用管理 9

122666.1物业费用构成与计算 9

20646.2物业费用的收取与管理 10

277786.2.1物业费用的收取 10

282696.2.2物业费用的管理 10

14616第七章社区业主服务 10

33997.1业主权益保障 10

173697.1.1权益保障概述 10

224517.1.2业主权益保障措施 10

170587.2业主投诉与纠纷处理 11

263227.2.1投诉与纠纷处理概述 11

5057.2.2投诉与纠纷处理程序 11

136487.2.3投诉与纠纷处理原则 12

30995第八章社区文化活动与便民服务 12

40678.1社区文化活动的组织与策划 12

294038.1.1明确活动主题 12

109218.1.2制定活动方案 12

72488.1.3宣传推广 12

27128.1.4活动组织与实施 13

27438.1.5活动总结与反馈 13

111098.2便民服务的种类与实施 13

83048.2.1常规服务 13

198388.2.2特色服务 13

116388.2.3临时服务 13

299748.2.4信息咨询服务 13

206858.2.5实施方法 13

10836第九章社区物业管理队伍建设 13

26669.1管理人员培训与考核 13

194839.1.1培训目的与内容 13

105879.1.2培训方式 14

46259.1.3培训周期与考核 14

246379.2员工福利与激励措施 14

327099.2.1福利制度 14

230979.2.2激励措施 14

23080第十章社区物业管理质量提升 15

1565510.1物业管理质量标准与评估 15

3116010.1.1物业管理质量标准 15

1063010.1.2物业管理质量评估 15

2637810.2质量改进与持续发展 16

394010.2.1质量改进 16

2370010.2.2持续发展 16

第一章社区物业管理概述

1.1社区物业的定义与功能

社区物业，指的是在一定区域内，为满足居民日常生活需求，对住宅、公共设施、绿化环境等共同财产进行统一管理、维护和服务的房地产实体。社区物业通常包括住宅楼、商业网点、公共服务设施、绿化地带等组成部分。其主要功能如下：

（1）居住功能：为居民提供舒适、安全的居住环境，满足其日常生活需求。

（2）公共服务功能：