非常实用的物业客服服务用语.docxVIP

1、问候

(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早安！”(2)“您回来啦！”(3)“您好！欢迎光临XXXX！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5)?“新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”

2、?答询

(1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”(3)“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情…”(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”(8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候，我们马上派人现场处理！”(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法，这边请！”(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！”(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”

3、?解释规劝

(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！”(3)“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”(4)“对不起，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”?

?(5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”(6)“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉！此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场！”

?(7)“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合！”(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”(10)“麻烦您出示放行条。”(11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！”(13)“您好，麻烦为您的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！”(14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！”(15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！”(16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合！”

4、提醒

(1)“您好！请小心台阶！”(2)“您好！请注意安全，小心地滑！”(3)“您好，湖边危险，请您不要靠近！”(4)“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！”(5)“您好！注意安全，请照看好您的孩子/您好！注意安全，请照看好您的宠物！/您好！注意安全，请照看好您的物品！”(6)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备！/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备！”(7)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！”(8)“对不起，您的物业费该交了，请您及时到物业前台缴费，谢谢您对我工作的支持！”

5、道歉

(1)“对不起！/非常抱歉！/不好意思！/请谅解！/请多包涵！”(2)“对不起，让您久等了！”(3)“对不起，辛苦您多跑一趟！”(4)“由此给您带来不便我们深表歉意！”(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！”

6、答谢

(1)“谢谢！”(2)“不用谢！”(3)“不客气，这是我们应该做的！”(4)“谢谢您的鼓励！/谢谢您的理解！/谢谢您的支持！/谢谢您的配合！”(5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气！”(6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！”(7)“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！”

7、道别

(1)“欢迎再次光临！”(2)“再见，请慢走。”(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见！”(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”(5)“如果您还有其它问题，请随时拨打物业服务中心24小时电话，请慢走，再见！”

8、接听电话

(1)“您好，XX物业，工号003为您服务！”(2)“您还需要其它帮助吗？”(3)“请不要着急，您慢慢说！”(4)