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2024行政审批服务大厅半年工作总结

一、工作背景和概况

2024年下半年，作为行政审批服务大厅的工作人员，我参与

并见证了大厅的运行状况和服务质量的提升。大厅作为政府与企

业、个人之间的桥梁，承载着重要的行政审批功能，对于提高政

务效能、创造良好的营商环境有着重要作用。在这半年里，我通

力合作、精心服务，取得了一些成绩，也积累了一些经验和教

训。

二、工作成绩

1.服务质量提升：我们注重建设一个高效、便捷、专业的服

务平台。通过加强培训，提高工作人员的素质和业务水平，大幅

度提升了服务质量。我们的工作人员在处理各类审批事项时，尽

职尽责、高效办理，为广大企业和个人提供了优质的服务体验。

2.优化审批流程：我们积极推行“一网通办”和“一窗受

理”，通过信息化手段对流程进行优化和简化。在大厅内部，我

们建立了信息共享和协同办公机制，实现了信息资源的互通共

享，减少了重复办事环节和时间浪费。

3.守法意识的加强：我们不断加强自身守法意识的培养，坚

决抵制各类不正当行为和腐败现象。通过强化行政审批机关的监

督和制约机制，打造清廉、高效的工作环境。

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4.创新思维和服务方式：我们探索利用信息技术手段开展在

线预约、查询、办理等服务，并通过建立在线平台和APP，更好地

满足了群众对行政审批服务的需求。

5.宣传推广工作的加强：我们通过举办宣传活动和组织培

训，提升了公众对行政审批服务大厅的认知和了解。我们还积极

开展新媒体宣传，通过微信公众号、官网等渠道，及时发布政策

解读和服务指南，提高了大厅的知名度和影响力。

三、存在的问题和不足

1.人员配备不足：由于工作任务的增加，工作人员的数量相

对较少，导致工作量较大，有时难以及时响应和处理诉求。

2.信息化建设不完善：目前信息化建设虽然已初见成效，但

还存在诸多问题。有时系统崩溃、卡顿，导致无法正常办理业

务，影响了工作效率。

3.群众对服务的期望有待提高：虽然我们已尽力提供了优质

的服务，但由于审批事项本身复杂，群众对审批时间和效率的要

求仍然较高。

4.内部合作还需加强：由于各事项和业务之间存在较多的关

联和依赖，需要更好的协同配合和信息共享，以提高整体工作效

率。

四、下一步工作展望

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1.加强人员培训和队伍建设，提高工作人员的综合素质和专

业技能，增强服务意识和沟通能力，为广大企业和个人提供更好

的服务。

2.推进信息化建设，加强系统稳定性和功能完善性，确保信

息共享和协同办公的顺畅进行。

3.不断优化审批流程，进一步简化办事程序，提高工作效

率，缩短审批时间。

4.加大宣传力度，提高大厅的知名度和影响力，加强与媒体

的合作，及时宣传政策和服务信息。

5.建立长效机制，加强与相关部门的合作与协调，优化工作

流程，提高协同效率。

充分利用互联网和现代技术手段，以