万科地产项目部全套管理流程-.docxVIP

万科集团管理流程配套资源对照表

职务序号流程名称配套表单配套资源

1与开发商工作联络流程工作联络函、文件传送单

2合作单位推荐流程

3景观设计方案确定流程

4模型设计方案确定流程

5三维动画设计方案确定流程

6效果图制作流程

7建材设备标准及智能化确定流程

8样板房设计交接流程

9销售中心建设流程

项

10销售中心办公设备配置流程

11阶段性行销策略拟定流程阶段性行销策略方案

目

主

12开盘方案制定流程市场调研表同质竞争个案的市场调查表

13价格策略及价格表拟定流程

管

14奖金分配方案申报审批流程内部文件签呈单岗位设置、构架表

15奖金核算发放流程

16业务协作客户推荐流程

客户大卡、协作客户登记表（业务表格03

、12）

17业务协作客户接收分配流程

18业务协作客户业绩确认流程协作客户登记表（业务表格12）

19业绩确认与佣金结算流程销售业绩确认表、佣金结算表

20人员借调流程人员借调申请表

21客户投诉管理流程客户投诉记录表

22奖惩管理流程

23新制度推行流程奖惩申报单、经济处罚单培训计划

24区域环境及竞争个案调研流程市场调研表

25认购书发放领用流程认购书领用登记表（管理表格04）

销

26催缴款管理流程

售

副

理

27缴款记录核对流程

28客户大卡交接分配流程

29接待报表管理流程(来人/来电)

客户来访登记表、客户来电登记表（业务

表格01、02）

30销售报表管理流程(日/周/月)销售日报表、销售周报表、销售月报表

31购房客户满意度调查回访流程

32部门内部培训流程培训计划、培训内容、培训试卷

335S管理流程5S考评表

34空白契约管理流程合同打印登记表（管理表格05）

35按揭资料转交开发商(银行)流程

按揭资料交接表（开发商／银行）（管理

表格07）

36已签契约转交开发商流程契约接收审核表（管理表格08）

行

政

助

理

37鉴证契约管理流程鉴证契约客户领取签收表（业务表格11）

38按揭到款确认流程按揭到款确认表（管理表格09）

39项目部活动基金申报流程项目活动基金使用申报表（管理表格18）

40项目部活动基金报销流程

项目活动基金使用登记表、报销审批单

（管理表格18/19）

41办公用品管理流程

办公用品领用登记表、月度办公用品申领

表（管理表格17）

42档案管理流程

项目档案目录单、项目档案交接表（管理

表格13/15）

43档案借调归还流程档案借阅登记表（管理表格16）可借调档案目录、借调人员名单

44

购房客户满意度调查问卷管理/考

核流程

项目部业务流程配套资源对照表

序号流程名称配套表单配套资源（各项目自行准备）

1商品房销售预售流程

来电接听规范

2电话接听流程客户来电登记表（业务表格01）

电话销售讲解说辞

客户来电登记表填写注意事项

客户来访登记表（业务表格02）来访接待用语规范

3新客户接待流程

客户登记表（客户大卡）（业务表

格03）

现场销售说辞、答客问

4老客户接待流程同新客户接待流程用表

5工地看房流程带看工地的统一说辞、动线图

6样板房参观流程样板房说辞、动线图

7客户跟踪回访流程

客户登记表（客户大卡）（业务表

格03）

电话回访销售说辞

8购房客户满意度调查流程

9集中开盘流程

认购书或购房意向书（管理表格02）

购房须知（管理表格01）

开盘统一说辞

10认购流程同集中开盘流程用表认购统一说辞

11网上认购流程同集中开盘流程用表认购统一说辞

签约确认单（业务表格06）

缴款单（业务表格04）

12签约流程委托书（单位、个人）（业务表格签约统一说辞

14、15）

项目部契约审核交接表（内部）（管理表格06）

13客户按揭资料交接流程按揭资料交接表（管理表格07）

14鉴证办理流程（开发商办）

15交房流程

16房产证/土地证办理流程

17认购阶段换房流程换房审批单（业务表格08）换房统一说辞

18认购阶段退房流程退房审批单（业务表格09）退房统一说辞

19签约阶段退房流程退房审批单（业务表格09）退房统一说辞

20收据遗失补办流程

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