消费者权益保护法课件.ppt

2008年6月28日，兰州市的解放军第一医院收治了首宗患“肾结石”病症的婴幼儿。家长反映，孩子从出生起，就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数，迅速扩大到14名。省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省长徐守盛等于9月10日批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治的工作，迅速调查。9月11日，除甘肃省外，中国其他省区都有类似案例发生。当晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团的产品受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。同日晚上，三鹿集团发布产品召回声明称，为对消费者负责，该公司决定立即从市场召回约700吨奶粉产品。9月13日，卫生部证实，三鹿牌奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量，而人为加入的。三鹿毒奶案由2008年12月27日开始在河北开庭研审，2009年月22日下判。总共有6个婴孩因喝了毒奶死亡，逾30万儿童患病。三鹿停产后已宣告破产。（摘自南洋商报，2009/01/23）;问题;【案例导入】;提示思考：;消费者权益保护法;2法律依据:消费者处于弱者地位,应给予特殊保护,以实现法律的公平价值.

(1)消费者与经营者承担的风险不同.经营者承担经济风险,而消费者承担经济风险和生存风险;

(2)消费者和经营者的信息掌握程度严重不对称.;二消费者权利的历史渊源

1世界上最早明确提出消费者权利的是美国总统约翰?肯尼迪,指出消费者应享有四项权利:

获得商品的安全保障权;获得正确的商品信息资料权;对商品有自由选择的权利;有提出消费者意见的权利

2各国消费者保护法所规定的权利不完全一致.

韩国:7项;西班牙:6项;我国:9项

欧洲消费者保护宪章:5项

国际消费者组织联盟:8项

消费者权利的内容是相对的,有各国社会经济发展水平,文化水平和法制水平决定.;购买汽车属于生活消费，销售有欺诈应双倍赔偿;法官点评：;三我国消费者权益保护法规定的消费者权利

1保障安全权:享有保障人身和财产安全不受侵犯的权利.

“无救济,无权利”

例1张某在A大厦买了1台电脑,使用不到2个月,即发生爆炸,共损失5万元.经查属于质量事故,张某要求A大厦赔偿其经济损失.A大厦认为产品质量责任在生产厂家,与其无关,应由生产厂家予以赔偿.依照有关法律规定,张某应向谁提出赔偿?

例2王妹从旺旺超市买了一箱麦香厂生产的山花牌啤酒,在开瓶时啤酒突然爆炸将王妹眼睛炸伤.

问:王妹可向谁主张索赔?;生产者;违约还是侵权?;民法通则第136条

下列的诉讼时效期间为一年：

（一）身体受到伤害要求赔偿的；

（二）出售质量不合格的商品未声明的；

（三）延付或者拒付租金的；

（四）寄存财物被丢失或者损毁的。

产品质量法第45条

因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。;滑雪场负有安全保障义务，游客被撞倒向滑雪场索赔;法官点评：;2知悉真情权:享有知悉其购买,使用的商品或接受服务的真实情况的权利.消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

例12002年12月,甲到市百货大楼购买一枚钻戒,标明产地为美国.后经检验,被告知是国产货.甲欲提出索赔.

问:市百货大楼的行为违反了消费者权益保护法的什么规定?

例2“转基因食品标识”看消费维权

;3公平交易权:消费者在购买商品或接受服务时享有获得质量保障和价格合理,计量正确等公平交易条件的权利.

例1王某在某商店购买了一台电冰箱,使用5个月后,制冷系统发生故障,在保修期内进行了2次修理,不久又发生了故障.

请问:王某应如何维护自己的权益?

例2张某购买了某一型号的燃气灶具,安装使用后没有出现问题.有一天,张某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气灶具被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品.问:王某可否要求退货?;第45条:

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

第48条

依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

;例3经营者的下列哪项行为,未违反消费者权益保护法规定的义