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2024年政务服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的同事们：大家好！

2024年，迎来了政务服务改革的新起点，也启动了全新的发

展征程。在这个时刻，我感到非常荣幸能够站在这里，与大家共

同探讨如何进一步提升政务服务水平，为人民群众提供更高效、

更便捷、更优质的服务。

过去的几年里，我国政务服务在各级政府的共同努力下，取

得了一系列突破性的进展。我们通过推进“互联网+政务服务”、

“一网通办”等重大改革举措，实现了政府服务事项“最多跑一

次”的目标，大大减少了人民群众办事的时间和精力。同时，我

们还实施了移动政务服务、智慧城市建设等创新举措，让政务服

务惠及到更广大的人民群众。

然而，我们也要清醒地认识到，当前的政务服务还存在一些

问题和挑战。首先，政务服务的便利化程度仍然不够高，有的地

方政务服务事项仍需要群众亲自前往窗口办理，耗费了大量的时

间和精力。其次，政务服务的质量还有待提高，有的地方政务服

务事项办理效率不高，服务态度不够好，给人民群众造成了不必

要的麻烦和烦恼。再次，政务服务的信息化程度还有待提高，有

的地方政务服务平台功能不够完善，信息互通、数据共享等方面

存在瓶颈和问题。

面对这些问题和挑战，我们不能坐视不管，更不能固步自

封。我们应当本着以人民为中心的理念，不断推进政务服务创

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新，不断提升政务服务质量，以更加务实的措施，更加优质的服

务，取信于民，服务于民，造福于民。

首先，我们需要进一步加大政务服务便利化的力度。要加强

政务服务事项的标准化、程序化，实现办事流程的简化和规范

化。要积极推进“一网通办”，实现线上申请、线下办理，让群

众真正实现足不出户办事的目标。要加强政务服务中心的建设，

提供统一的窗口和服务，让人民群众享受到真正的“一站式”服

务。同时，加强政务服务设施的建设，完善设施设备，提升办事

环境，让群众办事更加舒心、便捷。

其次，我们要进一步提升政务服务的质量。要加强对政务服

务人员的培训和考核，提高政务服务人员的素质和业务能力，不

断提升服务态度和服务水平。要加强对政务服务事项的监督和评

估，推行绩效考核制度，提高政务服务的规范化和科学化。要建

立政务服务投诉机制，及时解决人民群众对政务服务的意见和建

议，让人民群众满意度不断提升。

再次，我们要加快政务服务信息化的进程。要加大对政务服

务平台的建设和升级，提高信息系统的功能和性能，实现政务数

据的互通共享，让人民群众办事更加方便快捷。要加强对政务服

务数据的管理和安全保护，防止信息泄露和滥用，确保人民群众

的个人隐私得到有效的保护。

当然，在推进政务服务改革的过程中，我们也要充分发挥各

方面的力量，形成全社会的共同合力。政府要加强市场监管，推

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动企事业单位提供更优质的政务服务。社会组织要积极参与政务

服务的规划和实施，发挥自身的优势和特长。广大媒体要加强舆

论监督，推动政务服务的公开透明。

最后，我想强调的是，政务服务改革需要我们的长期坚持和

努力。我们要始终坚持人民至上的理念，永远以人民群众的满意

度和获得感为根本