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2024年网格化服务管理中心工作总结范文

一、工作背景与目标

____年，网格化服务管理中心在市政府的大力支持下，积极

推进网格化服务管理工作，以提升城市综合管理水平、优化公共

服务资源配置为目标，全面加强对社区、城乡接合部以及特定地

区的管理和服务工作。本年度工作以提升服务效能和居民满意度

为根本，加强基层治理、推进“互联网+政务”等方面作为重点，

取得了一定的成绩。

二、工作亮点

1.创新网格化管理模式：通过建立网格化管理体系，将辖区

划分为若干个网格，按功能和地域划分责任区域，并配备专职网

格员。网格人员通过定期巡查、查看各类信息系统、受理居民反

映的问题等方式，及时获取问题信息，主动发现问题，及时进行

处理。通过这种方式，有效提高了工作效率，加强了社区管理和

服务。

3.加强基层治理：通过组织社区议事会、开展公益培训等活

动，增强社区自治能力。在街道内设立了便民服务站，提供生活

咨询、法律援助、养老服务等综合服务。并加强社区与外界的沟

通和合作，建立了一批社区服务共建共治共享的机制，形成了有

效的社区治理格局。

4.推进“互联网+政务”：通过建设电子政务平台，实现了政

务服务的精细化和便捷化。居民可以通过手机App进行在线咨

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询、报修等服务申请，实现了线上便民服务。同时，网格化服务

管理中心也通过整合各类数据资源，提供政府信息公开、在线办

事等服务，让居民在家门口就能解决各类问题。

5.提升服务质量和效能：通过建立绩效考核机制，对工作中

的优秀网格员进行表彰和奖励，切实提高了工作积极性和服务质

量，提升了居民的满意度。同时，通过与相关部门的深度合作，

优化了资源配置，提高了公共服务的效能。

6.加强信息化建设：通过加强信息化建设，建立了全市范围

内的信息共享平台，实现了各级政府部门之间的无缝对接。通过

共享信息，能够更加准确地筛选和预测社区需求，并进行有针对

性的管理和服务。

三、工作不足

1.人员配备不足：尽管网格化服务管理中心进行了招聘和培

训，但是人员配备仍然不足，导致工作量较大，难以做到全面、

准确地巡查和处理问题。

2.信息系统不完善：目前，网格化服务管理中心使用的信息

系统功能有限，仅能提供基础的数据查询和反馈功能，不能满足

多样化和个性化的需求。

3.工作协同性有待提高：各地区、各部门之间协同工作仍存

在一些问题，缺乏有效的沟通和协作机制，导致工作中的协同性

不足。

四、未来发展方向

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1.加大人员配备力度，提高工作效率和质量。

2.优化信息系统功能，提供更加个性化、多样化的服务。

3.加强部门间协作，建立有效的沟通和协作机制。

4.进一步推进“互联网+政务”模式，让居民更加便捷地享受

服务。

5.加强培训和交流，提高网格员的综合素质。

6.加强与社区的合作，建立共建共治共享的机制。

五、结语