管理学课件--沟通.ppt

焦虑咄咄逼人沟通本章主要内容人际沟通沟通的原理组组织沟通沟通及其作用沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认识以及行为相互适应。可见，沟通必须包括两个方面：意义的传递与理解*沟通在管理中的作用需求分析人性假设激励措施领导方式人际沟通个体目标与组织目标一致沟通的过程*信息编码发送者解码解码接受者编码噪音渠道反馈本章主要内容人际沟通沟通的原理组组织沟通人际沟通人际沟通的起点人际沟通的前提组人际沟通的工具组人际沟通的目标沟通的前提——做人人际沟通的前提是做人。中国有句古语“路遥知马力，日久见人心”，如果为人诚实正直，即便不善言谈和交际，最终也能得到别人的认可。在认真做人基础上，再注重沟通技巧和沟通能力的锻炼，则可以锦上添花；反之，忽略做人而去参加各种沟通技巧和演讲培训班，就属于舍本逐末。沟通的起点——情绪管理诸葛亮吊唁周瑜宰相肚里能撑船沟通的工具口头沟通（例子：年羹尧祸”有话直说“）非语言沟通（重音，身体语言）书面沟通社会角色（例子：维多利亚；长孙皇后）电子媒介沟通物体操纵沟通的工具沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次越多信息失真越严重、核实越困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形，可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传电子媒介传真、网络快速传递、信息容量大、廉价，同时传递多人单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情。各种非语言行为的含义?手指戳戳点点-咄咄逼人?双手指尖并拢-以自我为中心?头歪向一侧-感兴趣?头向下斜-不确定?揉耳垂-不接受对方的说法?把手放在嘴上-不清楚对方要表达的意思?揉脖子的后部-某人是个讨厌的家伙?揉眼睛-不相信?手部紧握，横在胸前-不友好?双手抱着自己-紧张?身体向后靠，双手紧紧地握住椅子的扶手-感到有威胁?双臂和双腿交叉-抵触?双臂不交叉-比较放松?身体坐直看着-坦荡，“略显精明能干”?一只手放在下巴下面，另一只手横在胸前-厌烦坐的时候身体后仰，腿的姿势，双手抱在头的后部-高傲开放放松封闭自我保护自信高傲不确定，表示怀疑若有所思专心厌烦