管理学课件--决策.ppt

诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策的过程诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题*决策的过程筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程*决策概述决策的涵义组决策组决策的原则组决策的依据决策的影响因素决策的类型决策的过程决策理论决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用*3241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等*21345决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策的理论（续）渐进决策理论林德布洛姆认为决策过程应是一个渐进过程，而不应大起大落，否则会危及社会稳定，给组织带来组织结构、心理倾向和习惯等的震荡和资金困难，也使决策者不可能了解和思考全部方案并弄清每种方案的结果。决策者不能只遵守一个固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。邓小平同志领导中国人民走向改革开放之路，就属于“摸着石头过河”的渐进式决策。*决策方法定性决策方法定量决策方法定性决策方法定性决策方法被称为决策的“软技术”，它利用哲学、心理学、社会学等科学成就，依靠决策者的知识、经验和创造力做出决策的技术。头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。操作要点：鼓励自由思考，标新立异；严禁评论，不批评或反驳他人的设想；1~2小时；5~7人。名义小组技术管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述其方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。德尔菲技术是使专家们就某一领域的决策问题达成一致意见的结构化方法：（1）选择和邀请有相关经验的专家；（2）由工作人员向专家发放问卷和背景资料；（3）由专家独立（背靠背）作出决策；（4）由工作人员收集专家的意见，并将其综合为剪短的信息，并再次发放给各专家，让各专家再次做出决策。（5）如此反复多轮，最后专家们的意见趋于一致。定量决策方法定量决策方法又称为决策的“硬技术”，它是一种依靠数学方法，利用数学模型和计算机等现代化管理手段进行定量分析，作出决策的技术。决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是确定型决策方法确定型决策的条件：有一个明确的目标；只存在一种自然状态；存在两个或两个以上可供选择的方案；各种方案在确定的自然状态下的损益值可以计算出来方法：盈亏平衡法是根据产品产量、成本、利润三者之间的关系进行决策的方法。盈亏平衡分析图解法：固定成本FC产品数量Q金额C,R盈亏平衡产量QE·····盈利区亏损区销售收入R··可变成本CO盈亏平衡收入E决策本章主要内容决策概述组决策方法决策概述决策的涵义组决策组决策的原则组决策的依据决策的影响因素决策的类型决策的过程决策理论决策的定义定义：决策是决策者者识别并解决问题的过程，或者决策者利用机会的过程。决策者既可以是管