沟通的艺术课件.ppt

沟通的艺术;一、什么是沟通？;沟通;沟通;沟通;美国卡耐基大学研究一万个成功者发现;沟通的定义;;沟通的方式;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标;沟通的方式之一

—身体语言（非语言交流）;身体语言的七项功能;;;;可以利用的身体语言;使用积极的身体语言;笑;“笑是两人间最短的距离”;;眼睛;;关于握手的建议;;;;手套式的握手

——总统竞选人与选民常用的方式;死鱼式的握手;避免消极身体语言;;不要忽略你的形象;;沟通的方式之二

——有效沟通（语言交流）;聆听的目的;聆听的层次;管理者一定是个好的聆听者;信息过滤;互利是有效沟通的基础;沟通不良的人有四种反应倾向;;;二、医患间的沟通;;;医患间的服务模式;哈佛100年调查;医生在查房时，是否应该敲门？;把病人当客户;;医患沟通;医生的语言;医生如何对病人表述病情;什么样的人才能当医生？

什么样的人才是好医生？;;爱德华．罗森邦医生的角色转换;什么是“三级甲等”医生？;自学内容;;谢谢聆听！