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中国信息技术服务标准

篇一：信息技术服务标准浅谈

信息技术服务标准浅谈

1为什么需要信息技术服务标准

20XX年，为应对国际金融危机的影响，落实党中央、国

务院保增长、扩内需、调结构的总体要求，加快电子信息产

业结构调整，推动产业升级，工业和信息化部制定了《电子

信息产业调整和振兴规划》，在强化自主创新能力建设方面

明确提出了“加快制定信息技术服务标准和规范”的要求。

20XX年4月23日，根据这一要求，工业和信息化部软

件服务业司成立了信息技术服务标准（以下简称ITss）工作

组，负责组织研究制定信息技术服务标准。经过三年多的努

力，ITss取得了重要进展，特别是作为核心标准之一的运行

维护标准获得了国家批准，并在国内付诸实施。

ITss标准是电子信息产业调整和振兴的需要，同时更是

中国信息技术服务行业发展的必然要求。我国信息技术服务

行业发展迅速，据统计，20XX年度，我国信息技术服务业务

收入已经超过软件业务收入的45%。与此同时，国内信息技

术服务体系还不健全，存在组织结构不合理、服务管理流程

薄弱或缺失、服务质量评价缺少合适的标准等诸多问题。为

提高信息技术服务企业的服务能力，提高市场竞争力，服务

企业亟需依据信息技术服务标准建立适合市场需要的服务

管理体系。

就信息技术服务标准而言，ITIL以及Iso/Iec20000标

准已经非常成熟，但ITIL以及Iso/Iec20000标准起源于英

国，来源于全球大型公司信息技术服务的最佳实践。为满足

全球信息技术服务管理的通用需求，ITIL和Iso/Iec20000

标准旨在建立“良好的实践结构和自我优化的空间”，希望

服务企业能够根据企业自身的情况进行自我调整，形成适合

服务企业自身的最佳服务管理体系。因此，国内信息技术服

务企业在应用ITIL和Iso/Iec20000标准的过程面临着很多

困惑，或者是企业自身基础薄弱，难以满足部分标准要求，

或者是标准本身不够详细，企业面对问题无从下手。从这一

角度来说，国内亟需建立符合中国信息技术服务企业

的信息技术服务标准。

从产业的角度来说，ITIL和Iso/Iec20000标准不仅成

为了全球重要市场的准入条件，实际上控制了信息技术服务

行业的话语权，而且带动了咨询、培训和认证等行业的发展，

形成了完整的产业链。毫无疑问，发展中国自己的信息技术

服务标准，形成中国自己的相关产业，是促进中国信息化服

务行业快速发展，促进产业升级的重要途径之一。

2信息技术服务标准的特色

ITss是在中国信息技术服务行业的知名研究学者和从

业专家数年研究编写的基础上，由国内十余家知名信息技术

服务企业多次应用和验证，经多个版本修订而成的一系列标

准。这一标准族充分考虑了中国国内信息技术服务行业的发

展现状，通过借鉴和创新，形成了行之有效的信息技术服务

管理体系，具有非常鲜明的中国特色。

首先，ITss是一套成体系和综合配套的信息技术服务标

准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，既包含了涵

盖信息技术服务全生命周期的咨询、系统集成、运行维护等

业务标准，包含了支撑信息技术服务的基础标准，如《分类

与代码》、《质量评价指标体系》等，也包含了至关重要的安

全标准和治理标准。总之，ITss是一个标准族，与ITIL和

Iso/Iec20000标准相比，ITss的覆盖范围要广的多，在提

供标准丰富性的同时，更加有效地兼顾了不同标准的兼容性

和协调性。

其次，针对作为核心业务标准的运行维护标准，在标准

框架设计上进行了大胆的创新，改进并充实了信息技术服务

四要素（即人员、资源、技术和过程）的概念和内涵。ITIL

以及Iso/Iec20000标准要兼顾全球信息技术服务行业的需

要，实践经验主要来