《导游服务技能》期末试卷.doc

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系（部）

系（部）旅游系拟卷教师邢凯岭课程负责人邢凯岭教研室主任陈晓琴使用班级06旅游331、06旅游631

系部姓名学号班级

课程代码：课程：导游服务技能

注：答案请写在答题纸上！！

一、填空题（每题05分,共15分）

1、导游服务就其行为特征属于

2、导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按的规定和导游服务质量标准实施，对于必须按事前约定的内容和标准实施

3、接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是委托各地接待社组织落实旅游团队活动的安排

4、当地陪在与全陪、核对商定时，对要求增加新的游览项目有困难无法满足时，地陪要详细解释，耐心说服。

5、是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的特征，可以说在旅游业中处于最活跃最积极的地位。

6、导游服务中会出现漏接现象。因原因造成漏接的，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。因原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。

7、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为和两类

8、全陪导游员是旅行社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有，因而在整个旅游活动中起作用。

9、导游带团时,必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游员合法工作的前提，对于导游服务中心的导游员还需持有。

10、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知

11、若旅游者请求导游人员向外国驻华使、领馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交，由其转递

12、我国海关通道分为（亦称申报通道）和（亦称无申报通道）

13、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的和。

14、导游服务是服务性行业的一种，应突出的理念，提供富有的服务。

二、单项选择题（每题1分，共30分。）

1、旅游服务中最具代表性的服务是（）

A导游服务B导游讲解服务C旅行生活服务D市内交通服务

2、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。

A同意其要求，但陪同一起划船B让游客去问领队，由领队决定

C说明为了安全，不能同意其要求D婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

3、全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

A接待旅行社B组团旅行社C导游服务公司D领队

4、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）

A导游讲解服务B旅行生活服务C游览服务D执行该团队旅游计划

5、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡

A全陪B领队C饭店经理D地陪

6、地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程（）

A安全顺利B质优价廉C合乎协议要求D完全满意

7、参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是（）

A沿途风光B当日新闻C当日活动安排D所参观景点特色

8、导游带领旅游者参观雄伟壮观的故宫太和殿时，生动地向游客描述了末代皇帝登基时的场面。这种导游讲解方法称为（）

A虚实结合法B画龙点睛法C触景生情法D突出重点法

9、在送客服务中，若是乘