高教社2024商务礼仪第四版教学课件-2024-04商务拜访接待礼仪.pptx

模块四商务拜访接待礼仪

目录1商务拜访礼仪2商务接待礼仪

单元教学目标1.在商务拜访活动中能够推己度人，站在他人角度思考问题2.在商务接待活动中展示文明待客之道，彰显中华文化的魅力素养目标1.掌握拜访前的预约礼仪2.掌握接待的基本原则3.熟悉奉茶的注意事项4.了解乘坐汽车的注意事项5.掌握拜访、接待过程中所涉及的位次礼仪6.了解等待会见的礼仪7.熟悉商务拜访、接待的流程知识目标1.能够以正确的言谈举止拜访客户2.能够熟练地运用迎宾和送客礼仪接待访客3.能够规范地引领访客乘坐汽车、搭乘电梯4.能够掌握拜访、接待过程中的位次礼仪规范技能目标

冷淡接待断送生意某机构为一项庞大的建筑工程向本国工程公司进行招标。经过筛选，最后剩下四家备选公司，于是，该机构派遣代表团到依次去和各家公司商谈，以确认最终的合作伙伴。代表团到达第一家公司的所在地时，该工程公司由于忙乱而出了差错，没有仔细复核代表团飞机到达的时间，未去机场迎接代表团。代表团初来乍到，虽然人生地不熟，但还是自行找到了位于商业中心的一家酒店住下。安顿好后，他们打电话给那位局促不安的工程公司经理，在听了他的道歉后，代表团同意在第二天上午11:00在经理办公室会面。第二天，这位经理按时到达办公室等候，却一直没有等到自己的客人。直到下午15:00,才接到代表团打来的电话：“我们一直在旅馆等候，但是始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在无法接受。我们已经订了下午的机票飞赴下一目的地，再见!”课程引例

4.1商务拜访礼仪4.1.1商务拜访前的准备1.提前预约

02选择拜访地点

03明确拜访人数

04确定拜访主题

05再次确认拜访事宜

01约定拜访时间①公务拜访②私人拜访③预约的时间不仅包括到达时间，还要包括离开的大致时间。应根据拜访对象的所在位置和拜访主题，选择合适的地点。在预约拜访时，应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。在拜访他人之前，需要根据拜访所要达到的目的确定拜访主题并提前告知对方，以便其能够妥善从容地做好相关交谈的准备，这样可以节省双方的时间。在拜访出行前，应再次通过电话等方式与对方确认，以避免对方临时有一些不可预见的事情而无法接受拜访，或者对方因事务繁忙遗忘了拜访的事宜。

4.1商务拜访礼仪2.计划准备明确拜访目的计划路线到达时间计划开场白。。。。。。

4.1商务拜访礼仪3.仪容准备一般情况登门拜访时女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子鞋配肉色丝袜男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子0102女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子

4.1商务拜访礼仪外部准备信息准备顾客基本情况资料准备产品说明书、企业宣传资料等等4.外部准备5.内在准备内在准备信心准备心理状态知识准备被拒绝准备接受拒绝制造机会

4.1商务拜访礼仪6.礼品准备了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感受到拜访者的诚意，对拜访感到满意。

4.1商务拜访礼仪4.1.2商务拜访中的礼仪123456适时告辞约束自己的言行4.进门后入座礼仪遵时守约先通报后进入举止大方，温文尔雅商务拜访中的礼仪

4.1商务拜访礼仪4.1.3商务拜访后的感谢邮件/短信/电话/感谢函表达感谢感受到真诚和被重视增加好感为后续交往打基础

4.2商务接待礼仪商务接待的重要性重要性商务接待是商务活动中的一个重要环节。来访者是否能乘兴而来，满意而归，很大程度上取决于接待人员礼仪和态度是否得体、亲切。接待的成功与否直接关系到商务活动的后续开展。

4.2商务接待礼仪了解来访者人数、名字、性别、职位和来访的目的；事前探询饮食习惯；注意文化差异、偏好及宗教禁忌；到达的时间及地点；若来自外地，需了解抵达航班或高铁，若代为安排住宿，告知详细的路线安排好来访对象的行程、接待计划。4.2.1商务接待前的准备1.了解细节

4.2商务接待礼仪①可参照国家的明文规定。②可执行行业/企业常规做法。③可采取目前通行的方式。④可执行对等的接待标准。⑤可学习他方成功的先例。2.确定接待规格在具体运作上，接待规格的确定有以下五种方法可循

4.2商务接待礼仪（1）高格接待：