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调研的方法和技巧

调研方法和技巧

调研是指为实现既定目标而进行的信息收集和数据分析。

它的意义在于帮助解决问题，而不是为调研而调研。通过信息

收集和数据分析，可以剖析问题，用事实说话，解决问题。同

时，调研也为决策者提供依据和可行性的建议。

调研的流程包括认知背景、明确调研问题、调研方案设计、

收集信息、信息处理分析、报告形成和提交、总结反馈。

调研方法主要有文案调研、特殊调研和实地调研三种。文

案调研主要是二手资料的收集、整理和分析。特殊调研有固定

样本和调查组等持续性实地调查。实地调研可分为观察法、专

题研讨法、问询法和实验法四种。

观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资

料的调研方法。常用的观察调研方式有参与观察和非参与观察。

参与观察要求调研人员具有相关知识和良好的职业道德，适用

于范围较小的专项调研。非参与观察要求制定周密的观察计划，

使用各种记数仪器，以提高信息的准确性和可信性。

专题研讨法是通过组织专题研讨会来获取信息的方法。问

询法是通过询问被调研者来获取信息的方法。实验法是通过实

验来获取信息的方法。

在选择调研方法时，需要根据具体情况来选择最合适的方

法，以确保调研结果的可靠性和有效性。

专题讨论法是一种邀请6-10人在一个有经验的主持人的

引导下，花费几个小时讨论某个话题的方法。主持人需要保持

客观的立场，始终围绕本次讨论的专题展开话题，激发参与者

进行创造性思维和自由发言。因此，对主持人的素质要求较高。

讨论应在轻松的环境下进行，如在家中，并通过提供饮料等方

式让大家感到自在，以便获得较自然和真实的看法。

问询法是一种常用的实地调研方法，通过直接或间接询问

的方式搜集信息。问询的形式多种多样，可以分为面谈法、电

话问询、邮寄调研和留置问卷等方法。

面谈法是通过面对面的交流方式，调研人员可以提出各种

问题，收集比较全面的资料。同时，调研人员还可以通过被调

研对象的回答表情或环境的状况，及时辨别回答的真伪，有时

还可能发现意想不到的信息。面谈法需要调研人员有较高的素

质和熟练掌握访谈技巧，并在事前做好各种调查准备工作。面

谈法可采取个别面谈、小组面谈和集体面谈的方式。

个别面谈是指调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的

一种收集资料方式。个别面谈的方式有许多优点：调研员可以

提出许多不宜在人多的场合讨论的问题，深入了解被调研者的

状况、意愿或行为；记录的真实性可以得到当场的检查，减少

调研的误差；在取得被访者的同意后，还可使用录音机等辅助

手段帮助提高记录的可靠性；调研的灵活性较高，访谈员可以

根据情况灵活掌握提问题的次序，随时解释被访者对问题提出

的疑问；拒答率较低。

小组面谈是指将选定的调研样本分成若干个小组进行交谈，

由调研人员分头收集信息。它可以按调研对象的特点或调研的

某个具体问题进行分组，每组3-5人。这样可以比个别面谈节

省一些时间，同时也具有个别面谈的一些特点。集体座谈是指

将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。集

体座谈可互相启发、节省时间和费用，但参加人数较多，需要

调研人员有较高的能力，充分了解每个参加者的意见。

电话问询是指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，

向被调研者进行询问以收集信息的一种方法。

在进行调研前，调研人员需要对所调研的领域有一定的了

解和认识。这包括对相关政策法规、行业发展趋势、市场竞争

情况等方面的了解。只有充分了解所调研的领域，才能更好地

设计调研方案和问卷，确保调研的有效性和可靠性。

三）方案准备

调研方案是调研工作的重要组成部分，包括调研目的、调

研内容、调研方法、调研样本、调研时间、调研费用等方面的

内容。调研人员需要根据实际情况，制定合理可行的调研方案，

确保调研的顺利进行和结果的准确可靠。

四）组织准备

调研需要有良好的组织和协调能力。调研人员需要根据调

研方案，合理安排调研人员的工作任务和时间，确保调研工作

的高效和顺利进行。同时，还需要与被调研对象进行充分沟通

和协调，确保调研工作的顺利进行。

注重沟通

调研过程中，调研人员需要与被调研对象进行充分的沟通

和交流。这包括在调研前与被调研对象进行预调研，了解被调

研对象的情况和需求；在调研过程中与被调研对象进行有效的

问询和交流；在调研后与