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xx银行xx分行落实支付减费让利小微企业情况报告

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为落实人民银行总行支付减费让利决策部署，xx银行xx市分行

积极适应新形势，坚持“围绕减费让利、突出工作重点、注重实际成

效”的工作思路，从四方面着手，持续完善降低小微企业与个体工商

户支付手续费工作，综合提升支付服务水平和优化营商环境能力，全

面助力实体经济发展。

试点运行“帮代办”服务窗口，拓展“中心+支付”降费模式。

xx银行xx市分行在全辖1个街道社区和6个政务便民服务点的“帮

代办”专区试点上线了“简易开户和减费让利帮代办服务窗口”。在

申办公司事宜时，窗口工作人员会对有开户需求的企业，进行一对一

指导，现场识别企业特征，帮助其填报信息。对符合“xx市小微企

业减费让利条件和简易开户”政策要求的，帮办专员会帮助企业在线

预约银行简易开户服务，告知所减免的相关费用清单，加快政策时间

效应，还会向企业提供税务、社保、医保、公积金开通和印章刻制服

务。整个流程中各环节完全免费，充分将支付减费让利和企业开办工

作相结合，实现开办企业的“环节最少、材料最简、时限最短、费用

最低”，切实减轻企业负担，以实际行动助力企业发展。同时，xx

市分行还强化与属地市县（区）政务服务中心的联系。指导银行挑选

充分了解支付减费政策的业务骨干人员，携机具、平台在各级政务服

务中心“市场监管局窗口”入驻，在大厅设立“减费让利政策落实咨

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询服务岗”，张贴减费让利服务流程导览图、《服务价目表》、服务

价目公示牌、业务电话、宣传折页等资料，形成特色“中心+支付”

降费模式，做好全方位的客户咨询、投诉和政策解答。

做好信息披露和企业识别，开展减费让利银企交流。xx银行xx

市分行要求辖区各银行、支付机构通过多种渠道和便于客户理解的方

式做好价格信息披露，保障客户能够知晓、理解、享受降费便利。通

过国家政务服务平台小程序进行简易识别等手段全面督促金融机构

做好小微企业和个体工商户的识别工作。进一步组织金融机构开展以

“问需求、优服务”为主题的减费让利交流活动。通过督促金融机构

深入企业开展调研，进行“一对一”送政策、“面对面”座谈，聚焦

减费让利向企问效问需，广泛听取企业意见建议，及时总结反馈、回

应企业关切，为政策落实保驾护航。同时，向60家小微企业、个体

工商户发放了《支付减费让利意见征询表》，全面收集在支付服务、

减费让利、业务办理等方面的问题及建议10余条，分行工作人员利

用现场、电话等形式对金融机构、小微企业提出的问题进行解答，受

到了小微企业、个体工商户的点赞。

安排自查自纠工作，规范代理支付服务行为。xx银行xx市分行

要求金融机构将自查自纠工作贯穿减费让利全过程。通过定期安排服

务收费合规自查、明查暗访、舆情监测等多种方式，确保各单位规范

执行减费让利政策，切实将政策红利传导至相关市场主体。对于发现

的问题，积极分析成因，做到举一反三，防止同类问题的重复发生。

为进一步杜绝隐瞒优惠政策、变相收费、隐形收费等情况，xx银行

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xx市分行在自查自纠的基础上，还要求金融机构网点与各自合作的

50余家代理开户公司和支付机构代理商联系。做好对此类“代理支

付服务公司”的降费培训和政策解读