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[物流公司具体名称]调度室管理制度

总则

为加强本物流公司调度室管理，优化物流运输流程，确保货物安全、高效运输，提升公司运营效益，依据国家相关法律法规及本公司实际运营状况，特制定本管理制度。本制度适用于公司调度室全体工作人员以及涉及物流运输调度安排的所有业务环节。

调度室工作职责

运输计划制定

1.每日依据销售部门订单信息、仓库库存情况、车辆及驾驶员状态，综合编排运输计划。精确规划线路，均衡分配运输任务，保证车辆满载率，降低运输成本，确保货物按时发出。

2.密切关注市场动态、交通管制信息及天气变化，提前调整运输计划，规避潜在风险，及时向相关部门通报异常情况。

车辆调度安排

1.根据运输计划合理调配公司自有车辆与合作社会车辆，优先满足紧急、重要客户订单需求；详细登记车辆出勤、行驶路线、载货信息，实时掌握车辆动态。

2.车辆出现故障、事故或延误时，迅速启动应急预案，协调备用车辆替换，减少对运输进度影响；跟踪处理车辆维修、保养事宜，保证车辆良好运行状态。

货物跟踪监控

1.借助物流信息系统，全程跟踪货物装卸、运输位置、到货时间；与驾驶员保持定时沟通，获取实时路况与货物情况，出现异常（如货物破损、丢失、车辆滞留）立即记录并上报处理。

2.负责与客户对接货物运输信息，按约定时间主动反馈运输进度，解答客户疑问，提高客户满意度；定期收集客户反馈意见，协同相关部门优化运输服务。

数据统计分析

1.每日收集、整理运输业务数据，包括车辆行驶里程、油耗、运费结算、货物吞吐量等；分类归档，建立数据台账，确保数据准确、完整，为成本核算、绩效考核提供依据。

2.定期分析运输数据，总结运营规律，评估线路合理性、车辆利用率、运输时效等关键指标；撰写数据分析报告，提出改进建议，助力公司管理层决策。

调度室人员管理

考勤与值班制度

1.调度室工作人员严格遵循公司考勤制度，按时打卡签到，不得迟到、早退、旷工；请假需提前办理手续，经上级领导批准，确保岗位有人值守。

2.设立24小时值班制度，编排值班表；值班人员负责夜间及节假日紧急运输调度，及时处理突发状况，做好值班记录与交接工作。

专业素养提升

1.定期组织内部培训，内容涵盖物流知识更新、调度系统操作技巧、沟通协调能力培养、应急处理方案演练等；鼓励员工参加外部物流行业培训、研讨会，拓宽视野，提升专业水平。

2.调度人员需熟悉物流运输法规、公司业务流程、车辆性能参数；熟练掌握物流信息系统、办公软件，不断提升数据分析与问题解决能力，高效完成调度任务。

沟通协作要求

1.调度室内部保持高效沟通机制，每日召开班前会、班后总结会，分享信息、协调任务、解决问题；建立工作群，实时交流业务动态，确保信息畅通。

2.加强与仓储、销售、财务、客服等部门协作，主动对接需求，及时反馈运输情况；参与跨部门项目会议，协同优化公司物流供应链整体流程。

调度作业流程规范

接单与任务分配

1.接收销售订单、客户托运需求后，调度员第一时间审核信息完整性，确认发货地、到货地、货物重量体积、运输时限等关键要素；将订单录入物流系统，生成运输任务。

2.根据车辆运力、线路规划，遵循公平合理、高效优先原则分配运输任务；向驾驶员下达出车指令，明确装车时间、地点、运输路线、交付要求，发放派车单。

运输途中监控

1.驾驶员出车后，调度员借助GPS定位、物流跟踪平台，每隔[X]小时查看车辆位置、行驶速度；发现车辆偏离预定路线、长时间停留，及时联系驾驶员了解情况，纠正异常。

2.遇交通拥堵、恶劣天气、道路施工等突发状况，调度员与驾驶员沟通，指导其采取绕行、避险等措施；根据实际延误时间，调整后续运输计划，及时通知客户并致歉。

到货签收与反馈

1.货物抵达目的地后，调度员督促驾驶员协助收货方完成货物卸车、清点验收；指导收货方规范填写到货签收单，确认货物数量、质量无误，收回签收单存档。

2.驾驶员返程后，调度员收集运输过程信息，如路况详情、车辆油耗、有无异常事件；整理反馈内容录入系统，完成运输任务闭环，为后续调度提供参考。

应急处理机制

交通事故应急

1.接到车辆交通事故报告，调度员立即询问人员伤亡、车辆受损、货物情况；第一时间报警、联系保险公司，启动应急预案，组织救援力量赶赴现场。

2.根据事故严重程度，协调备用车辆转运货物；配合交警、保险公司处理事故后续事宜，跟进车辆维修进度，核算事故损失，调整相关运输计划。

恶劣天气应急

1.提前获取恶劣天气预警信息（暴雨、暴雪、大雾等），调度室迅速评估对运输线路影响；通知驾驶员做好防范准备，储备应急物资（防滑链、食品、水等），必要时暂停危险路段运输任务。

2.实时关注天气变化，待天气好转后，优先安排滞留车辆恢复运输；重新规划临时线路，灵活调配车辆，全力追回延误时间，保障货物尽快送