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物业服务质量管理制度

篇一：物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提

供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司

的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、

目的

为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进

行，并行之有效。二、

检查范围、内容

检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维

修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标

准》。三、1、自检

项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现

问(来自:小龙文档网:物业服务质量管理制度)题及时纠正

2、周检

1)周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标

准》为依据；2)周检具体时间由综合管理部确定，在本周内

完成即可；

3)周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并

交与受检单位负责人；4)受检单位负责人应根据要求立刻组

织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档；3、月检

1)月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一

起参与，形成月检小组；2)月检时间原则上在每月的第三周

周六上午，由综合管理部负责通知和记录；3)月检发现的问

题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责

人；

4)对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负

责调查、了解，一同形成整改意见，并督促

整改到位；

5)综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领

导，并存档；四、

检查报告检查方式和流程

1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度

质量报告；

2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措

施、防范措施、整改责任单位和个人、整改

时间等；

3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根

本上解决类似问题的再次发生；4、质量报告为公司下月度

或阶段指明改进的方向；五、

质量整改

1、对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织

整改；

2、整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管

理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不

前，或称为不做或做不好的理由；

3、需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效

果；4、对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并

限期整改；

5、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，

力争一次性解决问题；六、

质量考核

1、检查结果会在每月的考核中反映；

2、对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止；

3、对于主管1项不合格扣1分，以此类推，扣完为止；

4、对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格

项每项扣1分，以此类推，扣完为止；5、质量检查结果一

综合管理部的记录为准；七、

附件

1、质量检查标准2、不合格质量反馈单

附件一：质量检查标准

1、综合检查标准

2.1工程工作检查标准

2.1工程工作检查标准

篇二：物业管理服务内容、标准及质量保证措施

物业服务内容、标准及质量保证措施

为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业

公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具

体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：

1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；

2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验

收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证

上岗；

4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管

理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规

范，服务主动热情；

6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时

内，其他报修按照约定时间到达现场；

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办

服务，公示服务项目和收费价目；

8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以

上。二、公共服务（一）安全管理

10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监

控；12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡

查一次；

14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时

及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

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