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在线客服服务外包合同书8篇

篇1

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

乙方（受托方）：[乙方公司名称]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供在线客服服务外包事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供在线客服服务，包括但不限于解答客户咨询、处理客户投诉、引导客户操作等。

1.2乙方需确保在线客服的响应速度和解决效率，提升客户满意度。

二、服务期限

2.1本合同自签订之日起生效，有效期为[合同期限]。

2.2合同期满后，双方可协商续签事宜。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（1）甲方需提供真实的资质证明和其他相关资料，确保所委托事项的合法性。

（2）甲方需及时支付乙方服务费用，不得无故拖欠。

（3）甲方需对乙方的工作进行监督和指导，确保服务质量。

3.2乙方权利与义务

（1）乙方需按照甲方要求提供高质量的在线客服服务，确保客户满意度。

（2）乙方需严格保护甲方的商业机密和客户隐私，不得擅自泄露。

（3）乙方需定期向甲方汇报工作进展和服务效果，接受甲方的监督和指导。

（4）乙方需不断提升自身专业水平和服务能力，为甲方提供更优质的服务。

四、服务费用与支付方式

4.1服务费用

（1）甲方需按照本合同约定支付乙方服务费用，具体费用标准双方另行协商确定。

（2）如需增加其他服务项目，双方需另行签订补充协议，明确费用标准和支付方式。

4.2支付方式

（1）甲方需在合同签订后支付乙方部分服务费用作为预付款。

（2）甲方需在每月底前支付乙方当月服务费用。

（3）乙方需提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付。

五、违约责任

5.1甲方违约责任

（1）甲方如未按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期利息。

（2）甲方如对乙方工作进行恶意评价或干扰，乙方有权要求甲方赔偿相应损失。

5.2乙方违约责任

（1）乙方如未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿相应损失。

（2）乙方如擅自泄露甲方商业机密或客户隐私，甲方有权要求乙方承担法律责任。

六、争议解决与适用法律

6.1争议解决

（1）双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

（2）如协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2适用法律

（1）本合同受中华人民共和国相关法律法规的管辖。

（2）双方在签订和执行本合同过程中应遵守中华人民共和国的相关法律法规。

七、其他事项

7.1合同生效与终止

（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。

（2）合同期满后，双方如无异议且均未提出书面终止合同申请，则本合同自动续签。

7.2不可抗力因素处理

（1）因不可抗力因素导致一方不能履行本合同的，该方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明材料。

（2）双方可根据实际情况协商变更或解除本合同。

7.3必威体育官网网址条款

（1）双方应对本合同内容及在履行过程中获知的对方商业机密和客户隐私予以必威体育官网网址。

（2）必威体育官网网址义务在本合同终止后仍应继续履行。

7.4补充协议与附属协议处理

（1）双方可协商签订补充协议或附属协议，对原合同内容进行变更或补充。

（2）补充协议或附属协议与原合同具有同等法律效力。

7.5联系方式与送达地址确认

（1）双方应保持通讯畅通，以便及时沟通和解决问题。

（2）双方确认的送达地址和联系方式如下：甲方：[甲方公司地址及联系方式]，乙方：[乙方公司地址及联系方式]。如需变更，应提前书面通知对方。

篇2

甲方（委托方）：XXXX有限公司

乙方（服务方）：XXXX科技有限公司

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供在线客服服务外包事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方提供在线客服服务，包括但不限于文字咨询、语音咨询、在线客服系统的安装与维护等。

2.乙方应确保在线客服系统的稳定性和安全性，保障甲方客户的信息安全。

3.乙方提供全天候的在线客服服务，确保甲方客户在任何时间都能得到及时的响应。

二、服务期限

本合同自签订之日起生效，有效期为一年。合同期满后，双方可协商续签。

三、服务费用与支付方式

1.甲