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满意度调查机构
中国银行河南省分行
20xx年度基层机构群众满意度调查汇总调查表:共计193份
在本次的基层机构群众满意度调查中,根据群众的反馈意见,主要有以下意见和建议:1.
窗口太少,排队时间长。
我行目前网点的规模基本上都是两个窗口营业,在高峰期时人流较大,所以群众等待时间会长一些。因此,群众建议能否多开几个窗口。
2.个别网点装有存取款一体机,大部分网点都没有,对于想自助存钱的客户存在不方便。建议多装一些存取款一体机。
3.卡年费能否取消。
在调查表中,对于收费标准,群众满意率是84.5﹪.问题主要集中在卡年费的收取上,以及汇款费用上。因此,有客户建议能否取消卡年费和存折户的小额帐户管理费。
4.网点太小,能否改善一下大厅环境。
我行个别网点是早期装修的网点,地方非常小,无客户休息区(如西苑分理处)。建议扩大网点面积,多增加客户休息区。
5.开设单独的贵宾窗口。
我行部分基层网点,由于设备有限,都是在普通窗口按贵宾号办理贵宾业务,给正常排队的普通客户造成一些不便。因此,有群众建议开设独立的窗口办理贵宾业务和理财业务。(两者办理的时间通常较长)6.开户时填的单子太多,占用时间。
有群众反应,我行开户时填的申请单太繁琐,比较麻烦,尤其对于老年人非常不方便,希望能有所改善。
在此次调查中,群众满意度最高的是我行员工的服务态度。不少客户表示,我行员工的仪容仪表很好,对待客户的态度很亲切,尤其是一些大堂经理的服务很热情很周到。
2007中国教育培训机构满意度调查年龄:
120岁—30岁
选项比例
78.18%17.58%
230岁—45岁345岁以上3.03%1.21%
420岁以下
教育程度:1本科
选项比例66.45%20%2大专
3高中(含中专、职高等)及以下7.1%
4研究生及以上6.45%
职业:1技术选项比例
37.59%2其他15.6%4行政5.67%6服务
21.99%3管理13.48%5市场5.67%
您是否参加过相关的职业教育培训1参加过选项比例
84.34%15.66%
2没参加过
您是以什么方式参加培训的
1个人选项
比例
60.76%25.32%
2公司组织3学校组织13.92%
您参加的是哪类培训
1认证培训选项比例
43.04%34.18%
2职业培训3基础培训22.78%
培训机构的校园环境15
选项44%比例24
37.33%14%
3341
2.67%2%
52
培训机构的教室环境15
选项比例41.33%34%2433
20%2.67%
4152
2%
培训机构的教学设施15
选项比例40.94%
24
32.89%
33
21.48%2.68%
4152
2.01%
培训师的课前准备情况15选项比例
48.67%32.67%
2433
16.67%1.33%
4152
0.67%
培训师的培训水平及方式15选项比例
49.66%33.56%
2433
14.09%1.34%
4152
1.34%
培训师与学员交互程度15选项比例
43.33%26.67%
2433
26%2.67%
4251
1.33%
培训师的课堂组织能力
15选项比例
46.62%29.73%
2433
19.59%2.7%
4251
1.35%
培训师作业答疑的情况15选项比例
43.33%27.33%
2433
18.67%7.33%
4251
3.33%
培训师的课堂辅导情况15
选项比例42.67%34%2433
13.33%8.67%
4251
1.33%
培训师的语言表达能力15选项比例
47.33%30.67%
2433
16.67%2.67%
41
52
2.67%
培训师的专业知识技能15选项比例
50.67%27.33%
2433
17.33%2.67%
4152
2%
培训师的仪表形象态度15选项比例
42.67%37.33%
2433
15.33%2.67%
4251
2%
培训师的责任心与耐心15
选项比例
47.33%30.67%
2433
18%2.67%
4251
1.33%
培训机构的课程安排15
选项比例
38.78%32.65%
24
河北冀春能源投资集团
公司内部
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