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满意度调查机构

中国银行河南省分行

20xx年度基层机构群众满意度调查汇总调查表:共计193份

在本次的基层机构群众满意度调查中,根据群众的反馈意见,主要有以下意见和建议:1.

窗口太少,排队时间长。

我行目前网点的规模基本上都是两个窗口营业,在高峰期时人流较大,所以群众等待时间会长一些。因此,群众建议能否多开几个窗口。

2.个别网点装有存取款一体机,大部分网点都没有,对于想自助存钱的客户存在不方便。建议多装一些存取款一体机。

3.卡年费能否取消。

在调查表中,对于收费标准,群众满意率是84.5﹪.问题主要集中在卡年费的收取上,以及汇款费用上。因此,有客户建议能否取消卡年费和存折户的小额帐户管理费。

4.网点太小,能否改善一下大厅环境。

我行个别网点是早期装修的网点,地方非常小,无客户休息区(如西苑分理处)。建议扩大网点面积,多增加客户休息区。

5.开设单独的贵宾窗口。

我行部分基层网点,由于设备有限,都是在普通窗口按贵宾号办理贵宾业务,给正常排队的普通客户造成一些不便。因此,有群众建议开设独立的窗口办理贵宾业务和理财业务。(两者办理的时间通常较长)6.开户时填的单子太多,占用时间。

有群众反应,我行开户时填的申请单太繁琐,比较麻烦,尤其对于老年人非常不方便,希望能有所改善。

在此次调查中,群众满意度最高的是我行员工的服务态度。不少客户表示,我行员工的仪容仪表很好,对待客户的态度很亲切,尤其是一些大堂经理的服务很热情很周到。

2007中国教育培训机构满意度调查年龄:

120岁—30岁

选项比例

78.18%17.58%

230岁—45岁345岁以上3.03%1.21%

420岁以下

教育程度:1本科

选项比例66.45%20%2大专

3高中(含中专、职高等)及以下7.1%

4研究生及以上6.45%

职业:1技术选项比例

37.59%2其他15.6%4行政5.67%6服务

21.99%3管理13.48%5市场5.67%

您是否参加过相关的职业教育培训1参加过选项比例

84.34%15.66%

2没参加过

您是以什么方式参加培训的

1个人选项

比例

60.76%25.32%

2公司组织3学校组织13.92%

您参加的是哪类培训

1认证培训选项比例

43.04%34.18%

2职业培训3基础培训22.78%

培训机构的校园环境15

选项44%比例24

37.33%14%

3341

2.67%2%

52

培训机构的教室环境15

选项比例41.33%34%2433

20%2.67%

4152

2%

培训机构的教学设施15

选项比例40.94%

24

32.89%

33

21.48%2.68%

4152

2.01%

培训师的课前准备情况15选项比例

48.67%32.67%

2433

16.67%1.33%

4152

0.67%

培训师的培训水平及方式15选项比例

49.66%33.56%

2433

14.09%1.34%

4152

1.34%

培训师与学员交互程度15选项比例

43.33%26.67%

2433

26%2.67%

4251

1.33%

培训师的课堂组织能力

15选项比例

46.62%29.73%

2433

19.59%2.7%

4251

1.35%

培训师作业答疑的情况15选项比例

43.33%27.33%

2433

18.67%7.33%

4251

3.33%

培训师的课堂辅导情况15

选项比例42.67%34%2433

13.33%8.67%

4251

1.33%

培训师的语言表达能力15选项比例

47.33%30.67%

2433

16.67%2.67%

41

52

2.67%

培训师的专业知识技能15选项比例

50.67%27.33%

2433

17.33%2.67%

4152

2%

培训师的仪表形象态度15选项比例

42.67%37.33%

2433

15.33%2.67%

4251

2%

培训师的责任心与耐心15

选项比例

47.33%30.67%

2433

18%2.67%

4251

1.33%

培训机构的课程安排15

选项比例

38.78%32.65%

24

河北冀春能源投资集团

公司内部

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