汽车营销服务接待流程.pptx

汽车营销服务接待流程;客户预约

客户接待

车辆介绍与展示

试乘试驾

购车洽谈与合同签订

客户关怀与维护;客户预约;01;03;根据客户需求和门店情况，安排合适的服务时间;客户接待;选择具备专业知识和良好沟通能力的接待人员，能够提供优质的服务。;询问需求

了解客户的需求和意向，包括购车、维修、保养等。;保护客户隐私

在接待过程中，保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户个人信息。;03

车辆介绍与展示;;车辆介绍内容及重点;倾听需求

在介绍过程中要倾听客户的需求和意见，了解客户的购车意向。;试乘试驾;预约安排

客户提前预约试乘试驾，确认车型、时间、

地点等信息。;专业人员要热情、耐心、细致地为客户提供服务，解答客户疑问。;跟进回访

在试乘试驾后，要及时跟进回访客户，了解客户的反馈和意见。;购车洽谈与合同签订;了解客户的购车需求、预算、使用场景等信息。;购车合同签订流程及标准;购车合同签订过程中的沟通技巧及注意事项;06

客户关怀与维护;客户回访及关怀方式;AIDA模型应用

销售顾问应运用AIDA模型（注意

-兴趣-决定-行动）对客户进行引导和维护，通过了解客户需求、提供专业建议等方式，提高客户的购车意愿和忠诚度。;投诉处理流程

当客户提出投诉时，销售顾问应积极倾听并记录投诉内容，及时协调相关部门解决，并在解决后对客户进行回访以确认满意度。

满意度调查

定期进行客户满意度调查，了解客户对购车过程、售后服务等方面的评价和建议，以便及时改进和优化服务流程。;THANKS

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