景区旅游服务质量提升活动实施方案（3篇）.pdfVIP

景区旅游服务质量提升活动实施方案

为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服

务质量，展示黔--___旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订

本活动方案。

一、指导思想

及目标任务

以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服

务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口

服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境

等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好

又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景

区服务质量好评率达___%以上的目标。

二、___领导

___年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领

导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组

长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理

部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼

任办公室主任，___负责日常事务工作。

三、方法步骤

（一）规范景区从业人员行为规范。（范本）一是___景区员工进

行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做

好培训笔记，撰写心得体会（___月___日前完成）。二是邀请旅游商

务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。

（二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便

了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质

量。（___月___日完成）

（三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责

任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区

随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督

促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和

树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；

四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”

现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，

自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景

区形象。

（四）进一步完善景区___应急机制。进一步完善公司景区___应

急领导小组，建立健全信息报告和___报告制度。制定___应急预案，

明确___的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理

部协助。

五、建立监督检查机制

加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环

境卫生、___应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关

部室目标考核分___分，扣相关员工一次___元。此项工作由公司副总

经理牵头，综合部负责。

六、总结活动开展的经验和教训

一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的

问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提

出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对

差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学

习、取长补短。

景区旅游服务质量提升活动实施方案（2）

一、背景分析

近年来，随着人民生活水平的不断提高和旅游消费的快速增长，

我国景区旅游业蓬勃发展。然而，目前还存在一些景区服务质量不高

的问题，如服务态度不好、设施陈旧、环境脏乱等。为了进一步提升

景区旅游服务质量，增加游客满意度，推动旅游业的可持续发展，本

方案旨在提出一套系统的活动方案。

二、目标设定

1.提升景区旅游服务质量，提高游客满意度。

2.加强景区旅游服务管理，打造良好的服务品牌形象。

3.形成景区旅游服务质量提升长效机制。

三、主要内容及实施步骤

1.制定景区旅游服务质量提升的工作方案

(1)成立景区旅游服务质量提升工作小组，由景区管委会负责组

织，负责方案制定与实施。

(2)调研分析，了解景区旅游服务质量现状，找出问题所在。

(3)制定工作计划，明确目标任务，确定时间节点。

2.完善景区旅游服务设施和环境

(1)提升设施标准。优化已有设施，更新陈旧设备，引进新技

术，提高服务便利性和舒适度。

(2)美化景区环境。加大环境保护力度，加强日常清洁工作，改

善绿化状况，提高景区整体环境品质。