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汽车4S行业管理信息化

解决方案

汽车4S行业管理信息化解决方案

目录

一、我国汽车4S行业发展背景4

1.企业集团化发展趋势5

2.管理规范化发展趋势5

3.服务产品化发展趋势5

4.信息集成化发展趋势6

二、4S行业信息化需求特点6

1.信息化建设缺乏总体规划，信息系统分散6

2.经营信息分散，集团难以进行科学决策7

3.财务、业务缺乏集成，集团管控力度薄弱7

4.以服务为核心，客户关系管理水平亟待提升7

5.整车管理分散，集团缺乏统一管控7

6.维修信息不畅，维修管理效率低8

7.车辆配件采购分散，集团缺乏统一价格管控8

8.精品管理水平有待提高8

9.二手车管理复杂，经营风险大8

三、方案概述9

1.风险管理与内部控制9

2.集团财务管理10

3.集团资金管理10

4.集团资产管理10

5.集团人力资源管理10

6.4S综合业务管理10

7.商业智能管理11

8.系统集成管理11

四、详细业务方案11

1.客户关系管理11

1)业务流程12

2)应用价值12

2.整车管理12

1)业务流程13

2)应用价值13

3.配件管理14

1)业务流程15

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汽车4S行业管理信息化解决方案

2)应用价值15

4.维修管理16

1)业务流程16

2)应用价值17

5.精品管理17

1)业务流程18

2)应用价值18

6.二手车管理19

1)业务流程19

2)应用价值20

7.汽车4S行业商业智能管理20

应用价值21

8.汽车4S行业系统集成管理解决方案21

应用价值22

五、客户价值23

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汽车4S行业管理信息化解决方案

汽车4S行业信息化解决方案概要

一、我国汽车4S行业发展背景

进入21世纪以来，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车进入了千家万

户。汽车工业稳步发展，中国汽车销量年年攀升，近四年来汽车销量复合增长率

达到24.2%，2009年销量达1360万量。

随着汽车工业的快速发展，汽车营销模式也得到了极大的改变。集整车销售

（Sale）、售后服务（Service）、配件销售（Sparepart）和信息服务（Survey）

为一体的4S汽车销售模式得