DB4401T 293—2024 殡仪服务规范 遗体告别服务.docxVIP

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DB4401

广

州

市

地

方

标

准

DB4401/T293—2024

殡仪服务规范遗体告别服务

Specificationsforfuneralservice—Remainsvalediciton

2024-10-30发布

2024-11-30实施

广州市市场监督管理局??发布

DB4401/T293—2024

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州市民政局提出并归口。

本文件起草单位：广州市殡葬服务中心、广州市标准化研究院。

本文件主要起草人：罗增荣、张咏茹、赵远、霍迎辉、王晓黎、司马辉芳、高雪莹、李嘉裕、陈敏、

饶杜江、朱佾新、冯丹。

I

DB4401/T293—2024

殡仪服务规范遗体告别服务

1

范围

本文件规定了殡仪服务中遗体告别服务的基本要求、人员要求、设施设备要求、环境和安全要求、

遗体告别服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于广州市殡仪服务中的遗体告别服务。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB/T23287殡葬术语

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

MZ/T017殡葬服务术语

MZ/T018殡仪接待服务

MZ/T020遗体告别服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

3

术语和定义

GB/T23287和MZ/T017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

3.2

业务通知单businessnotice

用于传递殡葬业务指令的通知。

遗体信息牌corpseinformationmarker

固定在遗体上，记录遗体信息的手牌、手环等标识物。

4

基本要求

4.1服务机构资质、设施设备、环境和安全、服务人员、服务流程和服务质量等应符合MZ/T020的相

关要求。

4.2制定通用服务流程应反映地方风俗并尊重民族习惯，宜根据不同丧属合理合法的需求，策划并执

行告别仪式方案。

4.3对丧属个人隐私和家庭信息情况应遵循必威体育官网网址原则。

4.4在法律法规和政策允许的范围内提供殡葬服务及殡葬用品，并遵循城市管理和公序良俗。

1

DB4401/T293—2024

4.5应公开服务项目、服务投诉电话、收费标准等内容，不诱导或强迫丧属购买殡葬用品。

5

人员要求

殡葬服务从业人员应符合GB/T24441的相关规定及以下要求：

a)具备良好的心理素质、质量意识、环保意识、职业健康安全意识、职业道德和守法意识，严

格遵守廉洁纪律，身心健康；

b)熟悉殡葬相关法规政策及业务知识，能解答丧属的业务咨询；

c)熟练使用普通话，宜懂粤语，善于沟通，口头表达能力好，表达清晰明确；

d)挂牌上岗，亮证服务；

e)接待丧属时表情亲切自然，态度和蔼，语气柔和；

f)遵守殡葬服务职业道德，尊重丧属治丧意愿，避免发生争执；

g)仪表端庄大方，按规定着装，干净整洁，遵守公认的语言规范，使用文明礼貌用语和殡仪接

待服务用语，杜绝服务忌语。礼仪人员仪表仪容、行为举止及服务用语按附录A的要求。

6

设施设备要求

6.1告别厅应合理分区，设置遗体摆放区、花圈摆放区，配备挽联、横额、音响、遗像摆放装置等设

备，相关设备应定期检查维护，并符合相应标准要求。

6.2休息室应配置桌椅、饮水机、一次性水杯等，并定期检查维护。

6.3设施设备出现故障，应及时维修，并与治丧人做好沟通和解释工作。

7

环境和安全要求

7.1告别服务场所应定期清洁消毒，保持卫生，确保微生物类安全限值符合GB19053的规定。

7.2应做好安全防范，避免事故发生，应急处理措施按8.4条进行。

7.3仪式开始前应确认遗体已完成消毒。

7.4告别服务场所和所有用具应在每次告别仪式结束后清洁、消毒。

8

遗体告别服务要求

8.1服务准备

8.1.1做好治丧服务的前期准备，根据治丧协议和要求进行告别厅布置。

8.1.2进行会场复查确认，应根据治丧人预定的业务清单内容核对相应的殡仪服务与用品，并按照“三

核对”“五检查”的要求做好相关的核对、检查工作，具体要求如下。

a)三核对：

1)核对遗体信息牌与业务通知单、业务清单的内容是否相符；

2)核对遗体的特征与业务通知单、业务清单的