天猫运营计划.pptxVIP

旗舰店运营方案;目

录

TableofContents;企业与品牌;公司简介CompanyProfile;企业文化companyculture

;生产实力Companystrength;品牌介绍Brandintroduction

;;产品销售Productsales;品牌宣传Publicity;团队与产品;总经理;团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部1人，仓储物流部3人。

运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；

客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规那么，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后效劳并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用户体验提升，老客户关心，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；

视觉设计部：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。

仓储物流部：负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件、退货及时处理。;运营总监：叶月珍

毕业于泉州仰恩大学市场营销专业，曾任上海正冶阀门制造网络主管。在销售、网络营销、电子商务及管理方面拥有工作经验，对于国内各B2B、B2C、C2C电子商务平台有较全面的了解。思维缜密，眼光独到，有较好的拓展及谈判能力。尤擅把握商机、市场分析，数据筛选，产品筹划，运营方案制定与落实，团队鼓励与培训。擅长根据市场与自身博弈处境，制定战略规划、把控全局；总结市场规律，随机应变调整战术策略；了解员工职业规划及人生诉求，充分激发员工工作激情及社会使命感。;客服主管：洪燕飞

毕业于厦门集美大学计算机专业，曾任上海商派网络科技客户部经理。对市场消费习惯分析准确，熟悉电商客服管理工作的职责与客户效劳标准，善于售前客户分析，售中成交技巧，以及售后处理。并且拥有丰富的团队管???经验，能从事客服售前和售后培训工作，能做好客服团队管理制度，对询单转化的促成、售前售后客户关系维护与开展甚为熟悉，能做好客服团队管理制度，岗位职能、客服奖惩制度等规章制度制订工作。擅长在与客户沟通过程中发现产品的需求点及客户的关注点，并及时反响给运营人员。;产品展示Products;产品展示Products;产品展示Products;产品优势Productadvantage;推广方案;经营理念Businessphilosophy;前期工作Businessphilosophy;前期工作Businessphilosophy;运营方案Businessphilosophy;活动筹划Businessphilosophy;;品牌推广BrandPromotion;品牌推广BrandPromotion;推广预算Budget;品牌活动Brandactivities;效劳体系;生产效劳Productionservices;销售效劳Salesservice;;T